Customer Success 24-01-2024 – Oportunidades DF

Customer Success

MTec (Microtécnica)

Híbrido

Brasília, DF, BR

Preferencialmente horário comercial.

Profissional

•

Prestador de Serviços – PJ

Descrição e Responsabilidades

SOBRE A MTEC:

A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

Atividades:

Ser responsável pelos atendimentos entrantes;

Gestão de carteira de clientes;

Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;

Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de notificação e aumentem o NPS e CSAT;

Zelar por suas KPis individuais de efetividade, produtividade e satisfação

Realizar diagnóstico de estratégia com cliente a fim de se obter sucesso em sua jornada com a Mtec;

Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;

Negociação de prazos.

Requisitos

Ensino Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Administração, Jornalismo, Marketing, Gestão Pública ou áreas afins;

Conhecimento e experiência em gestão de carteira de clientes;

Desejável vivência com Salesforce.

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