Analista de Sucesso do Cliente 30-01-2024

Analista de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no time de Sucesso do Cliente, garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços

Se você atende aos requisitos para atuar como Analista de Sucesso do Cliente e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);

Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;

Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;

Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;

Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;

Manter os clientes por perto e trabalhar com eles – coprodução, de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;

Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;

Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a área de produtos recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam “arranhões” para o cliente;

Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento em metodologias ágeis;

Conhecimentos mercadológicos;

Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;

Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.

ADDITIONAL INFORMATION

Mínimo de 02 anos de experiência na área;

Experiência com análise de dados;

Experiência com ferramentas de CRM;

CNH Categoria B;

Disponibilidade para viagem.

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