Analista de Customer Success 12-04-2024

Analista de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Buscamos profissional para atuar como Assistente de Customer Success.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e expectativas;

Onboarding e Implementação;

Oferecer suporte e treinamento personalizado para garantir que os clientes estejam familiarizados com a solução oferecida.;

Monitorar e analisar métricas de desempenho e satisfação do cliente;

Utilizar dados para tomar decisões informadas e oferecer insights aos clientes sobre o uso eficaz da solução;

Identificar e resolver proativamente quaisquer problemas ou preocupações dos clientes;

Gerenciar e acompanhar o progresso das resoluções para garantir a satisfação do cliente;

Gerenciar o processo de renovação de contratos com os clientes existentes, demonstrando continuamente o valor da solução oferecida;

Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell;

Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo às equipes internas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação em áreas relacionadas, como Administração e Marketing.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou áreas similares.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Habilidade com Excel, de preferência nível intermediário para avançado a fim de conseguir criar relatório e gerir dados.

Será um diferencial ter conhecimento e atuado com BI.

ADDITIONAL INFORMATION

Salário: R$ 3.630,04

Benefícios:

Plano de Saúde e Odontológico pago pela empresa (para o titular)

Total Pass (academia)

Vale alimentação ou refeição (R$33,20 por dia)

Vale transporte ou combustível

Duocard (Bonificação de R$ 100,00)

Dayoff (folga aniversário)

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