O QUE ESTAMOS BUSCANDO? 🎯

Somos uma fintech que ajuda milhares de empresas a transformarem despesas em estratégia. Como estamos crescendo sob um ritmo bastante acelerado, esperamos continuar oferecendo atendimentos de excelência – e, por isso, abrimos novas posições em nosso time de Customer Experience. Queremos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento ao cliente! 🚀

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR? 🤩

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 💻🎧💙

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ? 💡

• Boa comunicação: é imprescindível para que você consiga oferecer soluções adequadas e a resolver problemas de maneira eficiente;
• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia e escuta ativa: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e com escuta ativa;
• Contorno de objeções: permitirá que o cliente sinta mais confiança sobre nossa preocupação em ajuda-lo;
• Autonomia: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área;
• Autogestão: esperamos que você consiga se organizar bem diante de atendimentos em alto volume.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS? ✔️

• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h);
• Ter ao menos um ano de experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
• Experiência com atendimentos via chat, e-mail e telefone.

E O ALGO A MAIS? 🚀

• Experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

Somos uma fintech fundada em 2016 no interior de São Paulo. Hoje, contamos com um time espalhado em vários estados do Brasil e também fazemos parte do ecossistema VR, o que amplia ainda mais o nosso impacto. Nós acreditamos que as pessoas devem usar seu tempo com o que realmente importa, tanto na vida pessoal quanto em seu dia a dia de trabalho, então isso tem nos motivado todos os dias! 💙

Para isso, nós oferecemos uma plataforma voltada a empresas que ajuda a transformar despesas em estratégia. Com o VExpenses, milhares de empresas como MRV, RiHappy, CNN, Centauro e Peccin têm otimizado o processo de gestão de despesas do início ao fim!

Ao liberar tempo das pessoas colaboradoras, o VExpenses permite que o esforço despendido em uma rotina operacional passe a ser voltado para tarefas que realmente geram valor. É um grande propósito para se acreditar, não é mesmo?