Auxiliar de Helpdesk 07-05-2024 – Oportunidades DF

Auxiliar de Helpdesk Sênior – Home Office / Remoto

EMPREGARE.com

Totalmente Remoto

Salário + Assistência médica + Auxílio Alimentação + Benefícios internos + Cursos e Qualificações + Day Off de Aniversário + Seguro de Vida + Vale-transporte

De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço

Profissional

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Efetivo – CLT

3. Melhoria Contínua:

Contribuir para a atualização e aperfeiçoamento dos processos e da base de conhecimento técnico do helpdesk;
Realizar treinamentos e preparar materiais educativos para clientes e outros membros da equipe;
Analisar tendências dos problemas reportados para identificar e implementar melhorias no software.

4. Feedback e Relacionamento:

Atuar proativamente na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do usuário;

Estabelecer e manter um relacionamento excelente e profissional com os usuários, promovendo a imagem positiva da empresa;

Comunicar-se efetivamente com a equipe de desenvolvimento sobre bugs e melhorias sugeridas pelos usuários.

Acompanhar os clientes e candidatos através dos canais de comunicação da empresa;

Tirar dúvidas dos clientes empresas e candidatos e orientá-los na utilização do sistema;

Responder os chamados e fazer a gestão dos tickets com seus respectivos indicadores, métricas e melhoria das metas;

Testar os novos recursos que serão entregues antes da utilização candidato e/ou empresa;

Testar constantemente os recursos existentes para identificação de bug e sinalizar o time de programação para dar andamento nas correções;

Criar tarefa para o time técnico realizar as solicitações dos clientes (correções, ajustes e sugestões);

Acompanhar as solicitações, reportar os prazos e a soluções;

Oferecemos:

Desenvolvimento Pessoal

Benefícios Flexíveis

Folga no dia do aniversário (dayoff)

Se efetivado, plano de saúde nível nacional 100% custeado pela empresa após período de experiência nível nacional e sem coparticipação.

Pacote de Benefícios

Seguro de Vida

Ajuda de custo

Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.

Requisitos

Formação: Preferencialmente técnico ou Superior em andamento com formação na área de tecnologia;

Experiência com suporte técnico;

Boa comunicação verbal e escrita para responder aos clientes;

Raciocínio lógico;

Experiência com instruções de tecnologia.

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