Gerente de Projetos 13-05-2024 – Oportunidades DF

Gerente de Projetos

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gerenciar os contratos dos clientes de serviços cloud nas dimensões operacional e administrativo-financeira de forma que os níveis de serviço contratados sejam efetivamente entregues;

• Ser o ponto focal para o acompanhamento dos resultados operacionais e financeiros dos contratos dos clientes

• Garantir a satisfação dos clientes mobilizando e engajando os recursos necessários para tal;

• Atuar como representante do cliente perante a organização;

• Atuar como representante da empresa junto ao cliente;

• Dominar o conteúdo dos contratos sob sua responsabilidade funcionando como referência interna e mesmo para os clientes;

• Assegurar que a entrega dos serviços contratados esteja em conformidade com os acordos de nível de serviço (SLA´s) e principais indicadores de desempenho (KPI) definidos em contrato;

• Manter forte relacionamento com o cliente através de reuniões regulares com foco na qualidade da entrega dos serviços contratados, assegurando a melhor experiência e satisfação e, quando aplicável, definindo planos de ação, formas de acompanhamento e participando ativamente do processo;

• Acompanhar o desempenho das equipes operacionais e seus fornecedores assegurando que tenham um entendimento claro das necessidades dos clientes para que as soluções por eles propostas os atendam plenamente;

• Garantir a correta geração de reportes de faturamento, de atendimento de tickets entre outras informações que comprovem a correta execução dos contratos;

• Garantir que o faturamento mensal seja reportado corretamente;

• Homologar e validar ferramentas e interfaces que o cliente tem com a empresa (Painel Multicloud, Painel do Cliente, OTRS, p.ex.);

• Dominar o uso destas ferramentas e capacitar os clientes para que extraiam o máximo de valor da sua utilização;

• Compreender o negócio do cliente visando identificar oportunidades de crescimento do contrato.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos necessários

Superior completo em TI, Administração, Engenharia ou estudos complementares equivalentes;

Domínio do uso do Microsoft Excel;

Vasta experiência na área de tecnologia;

Experiência com operações e serviços de cloud computing.

Requisitos desejáveis

Desejável experiência em gestão/operação de cliente do setor público;

Gestão de resultados, estratégia de negócios, habilidade de influenciar e identificar, foco “no e do” cliente, negociação com fornecedores e clientes

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