Técnico de Suporte I 15-05-2024

Técnico de Suporte I

Grupo NTSEC

Presencial

Salário + Clube de Descontos + Day off (aniversário) + Food (restaurantes e supermercados) + Plano de saúde + Plano odontológico + Total Pass + Vale-transporte + Vittude (saúde mental)

Brasília, DF, BR

9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço

Operacional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;

Realizar a solução de problemas remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;

Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;

Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;

Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;

Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;

Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;

Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;

Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;

Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;

Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos

Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;

Compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;

Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;

Comunicação e habilidades interpessoais;

Orientado ao cliente e de temperamento calmo;

Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;

Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita)

DIFERENCIAIS

Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;

Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;

Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;

Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;

Experiências em tecnologias de virtualização.

ME INSCREVER