Líder de Atendimento ao Cliente 06-06-2024

Líder de Atendimento ao Cliente

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão suas atividades ✈️

Acompanha o cumprimento da escala dos funcionários, fazendo alterações pertinentes.

Acompanha os chamados abertos na central de serviços para solução de problemas de infraestrutura no terminal.

Prevê e corrige situações que afetam ou comprometem o bom funcionamento do aeroporto, propondo ações para minimizar os impactos operacionais.

Repassa para o líder subsequente todas as informações pertinentes, mantendo uma comunicação constante e coerente sobre os processos e ocorrências da área.

Treina e acompanha o desempenho da equipe, orientando quanto ao desenvolvimento das atividades e a forma de atuação nos atendimentos.

Realiza briefings diários, repassando as orientações cabíveis e interagindo com outras áreas envolvidas.

Orienta a equipe quanto ao atendimento receptivo de autoridades e executa tal atividade caso necessário.

Se atualiza quanto a qualquer mudança de procedimento ou novo procedimento em vigência e replica aos atendentes/auxiliares/assistentes de forma assertiva.

Acolhe e oferece apoio nos momentos difíceis de cada um da equipe

Trata todos com gentileza, sem favorecimento ou distinção

Realiza reuniões contínuas de feedbacks individuais, destacando o que precisa ser melhorado e os pontos fortes de cada um

Sabe distribuir tarefas para que ninguém fique sobrecarregado ou sem nada para fazer

Organiza e sabe priorizar quais atividades e processos da área são mais urgentes numa determinada situação

Administra conflitos e toma decisões, mesmo que impopulares, baseado em dados e fatos, expondo suas considerações com firmeza e respeito

Apoia e incentiva ativamente a equipe a estudar para desenvolvimento na carreira.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter ✏️

Ensino Superior Completo;

Experiência em atendimento ao Cliente;

Conhecimento em inglês intermediário;

Autodesenvolvimento, curiosidade e interesse em aprender novos conhecimentos, propor melhorias e sugestões;

Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;

Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;

Facilidade de aprendizado e proatividade;

Saber trabalhar sob pressão! Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então todo mundo que trabalha aqui, de certa forma trabalha sob pressão. Afinal, o aero funciona 24h, todos os dias da semana.

Capacidade de lidar com pontos de vista diferentes, compreendendo a situação e a percepção do outro.

Capacidade de tomar decisões difíceis para resolução de problemas complexos, mesmo quando não há consenso entre a equipe

Habilidade para inspirar, orientar, tomar decisões assertivas, promover colaboração e alcançar metas por meio da influência positiva sobre os outros.

Proatividade para tocar processos e tomar decisões baseadas na sua experiência e conhecimento dos processos;

Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia de um aeroporto

Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Inovação, porque se não for para propor atualizações e melhorias para aprimorar o funcionamento e reduzir os custos, a gente nem sai de casa!

Será um diferencial se você tiver

Conhecimento em Espanhol e/ou outro idioma.

ADDITIONAL INFORMATION

Remuneração e benefícios

Função gratificada: R$ 3.550,00 (Salário R$2.050 + Gratificação de função R$ 1.500)

Vale Refeição – R$ 1.185

Vale Alimentação – R$ 205

Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 305);

Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;

Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);

Wellhub (antigo Gympass);

Seguro de Vida;

Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 520);

Licença Maternidade/Paternidade estendida;

Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;

Previdência Privada;

Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.

Oportunidades de crescimento interna (processos seletivos internos);

Local e Horário de trabalho

Aeroporto Internacional de Brasília;

Escala 12x12x60 – trabalha 2 dias, folga 2 dias

Horário: 18h às 06h, com disponibilidade para também atuar das 06 às 18h

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