Analista de Suporte Técnico 20-06-2024

Analista de Suporte Técnico

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Executar as atividades de suporte técnico, efetuando substituição, manutenção, configuração e instalação de módulos, partes e componentes, a fim de garantir o bom funcionamento dos sistemas operacionais, softwares e equipamentos utilizados no Escritório Central e/ou unidade de Missão.

Identificar novas tecnologias, mediante benchmarking nas empresas do mesmo segmento, a fim de contribuir com a automatização de novos processos e implementação de melhorias nas atividades da Coordenação.

Oferecer suporte técnico às unidades de missão, mediante atendimento remoto, com vistas à resolução de problemas referentes aos softwares e aos sistemas utilizados.

Liberar acesso aos sistemas solicitados pelo colaborador por meio da plataforma de chamados, seguindo os critérios definidos nas políticas de segurança da informação, com vistas a contribuir com o bom funcionamento das atividades nas unidades de missão.

Realizar a manutenção Active Directory, assim como manter organizadas todas as contas e e-mails institucionais, com vistas à inclusão, manutenção e exclusão quando da perda de vínculo dos usuários junto ao Escritório Central e Unidades de Missão.

Acompanhar o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/ nível de serviço) no que se refere a disponibilidade dos recursos de informática, por meio do atendimento, registro e resolução dos chamados e das solicitações, com vistas a contribuir no suporte e resolução técnica dos serviços de responsabilidade da área.

Elaborar, sob supervisão, os procedimentos técnicos operacionais a serem utilizados pela equipe de suporte da área de tecnologia, com vistas a padronização e atualização dos scripts de atendimentos da área.

Auxiliar os colaboradores quanto à possíveis dificuldades no uso dos sistemas, softwares ou hardwares, seguindo os critérios definidos na política de segurança da informação, a fim promover uma melhor experiência do usuário na rede de tecnologia do Grupo UBEC.

Realizar, sob supervisão, a manutenção preventiva dos ativos tecnológicos do Grupo UBEC, a fim de manter o correto funcionamento e contribuir na maior durabilidade deles.

Controlar os ativos (computadores, periféricos e impressoras) e, o gerenciamento de sistema de impressão e telefonia, a fim de manter organizada a estrutura de ativos e aderência aos normativos internos do grupo UBEC.

Executar outras atribuições da mesma natureza e nível de complexidade, associadas ao ambiente organizacional

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação: Ensino Superior completo ou cursando, em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas ou Telecomunicações.

Conhecimento: Análise de suporte técnico em hardware, software e rede; Conhecimento com sistemas de registros de chamados; Administração do Office 365; Administração do Active Directory; Criação de imagem padrão para estações de trabalho; Elaboração de relatórios técnicos; Utilização dos mais variados serviços redes; Suporte técnico em ambiente Microsoft Windows; Criação de procedimentos técnicos.

ADDITIONAL INFORMATION

Local de trabalho: Escritório Central – Taguatinga Sul

Jornada de trabalho: 44h semanais – Segunda a Quinta das 08h às 18h e Sexta das 08h às 17h

Nossos Benefícios:

Vale Transporte;

Vale alimentação ou refeição (você pode escolher);

Estacionamento Grátis;

Assistência médica Bradesco;

Assistência odontológica Bradesco;

Seguro de Vida;

Programa Oásis, com assistência psicológica, jurídica, financeira e social;

Incentivo à Educação – Bolsa de Estudos;

Licença Maternidade estendida;

Convênio com o SESC;

Day Off;

Crédito Consignado.

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