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Supervisor de Call Center
JOB DESCRIPTION
Buscamos um profissional que promova um atendimento empático, cordial e resolutivo se colocando no lugar do paciente.
Desempenho das atividades
Presencial
Horário: 6 horas por dia
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Supervisão da performance operacional do atendimento;
Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes;
Motivação da equipe para cumprimento de metas;
Interface com setores para comunicação efetiva;
Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
Fornecer treinamento e assistência para os agentes de Call Center continuamente;
Processar relatórios de desempenho mensais para apresentação à gestão;
Supervisionar e garantir a resolução de conflitos entre operadores e clientes internos e externos;
Entender o papel do setor na estratégia da empresa e conscientizar a equipe para sua inserção no alcance dos objetivos estratégicos determinados;
Efetuar pesquisas periódicos de clientes e potenciais clientes para garantir o controle de qualidade
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Formação em administração ou comunicação (desejável), formação em enfermagem (preferencial).
Experiência em serviços de atendimentos ao cliente em área de saúde (desejável);
Habilidade de comunicação oral e escrita;
Capacidade de resolução de conflitos;
Liderança;
Organização;
Visão crítica de processos;
Orientação para resultados;
Compromisso com a qualidade.
ADDITIONAL INFORMATION
Vale Transporte
Vale Alimentação
Convênio odontológico (após experiência)
Convênio saúde (após experiência)
Convênio com o SESC
Auxílio Creche
Auxílio Educação
Day Off (Folga de Aniversário)
N
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