Analista de Suporte ao Cliente 10-07-2024

Analista de Suporte ao Cliente Júnior

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Orientar e assistir o primeiro nível de atendimento, sendo maior detentor de conhecimento de regras do Estado pelo qual é responsável;

Segundo nível de atendimento ao cliente por chat, telefone e e-mail. Seja um ponto de contato e intermediário entre o primeiro nível e a equipe de Sustentação;

Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);

Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;

Efetuar análise de possíveis anomalias via ferramentas de consulta e monitoramento de desempenho (SQL, Postman, Insights, etc);

Reportar problemas que originam incidentes recorrentes e buscar cooperação para resolução;

Realizar soluções de contorno para os problemas ainda pendentes de solução definitiva;

Acompanhar soluções e correções em andamento para auxiliar na manutenção de informações para o setor;

Realizar treinamentos junto ao time;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;

Conhecimentos em internet e dispositivos móveis;

Conhecimentos em Microsoft Windows;

Noções em Postman, SoapUI, Utilitário de consultas via SQL (Linqpad, SQLite);

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados.

ADDITIONAL INFORMATION

Disponibilidade para atuação presencial;

Disponibilidade para viagem;

Mínimo de 06 meses de experiência na área.

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