Ouvidoria 02-08-2024 – Oportunidades DF

Ouvidoria

Grupo Mantevida

Presencial

Brasília, DF, BR

De segunda à sexta, das 8h30 às 17h45, com eventuais cobertura de eventos nos finais de semana

Operacional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A principal responsabilidade da ouvidoria é atuar como um canal de comunicação entre a organização e seus clientes, colaboradores e demais partes interessadas. O profissional de ouvidoria deve garantir que todas as manifestações, sejam elas reclamações, sugestões, elogios ou denúncias, sejam recebidas, registradas, analisadas e respondidas de maneira eficiente e imparcial.

Entre as atividades desempenhadas estão:

Receber e registrar todas as manifestações dos clientes e colaboradores.

Analisar as manifestações para identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria.

Elaborar relatórios periódicos sobre as manifestações recebidas e as ações tomadas.

Intermediar a comunicação entre os clientes e os departamentos internos para resolver problemas e esclarecer dúvidas.

Monitorar o cumprimento dos prazos de resposta e resolução das manifestações.

Manter um banco de dados atualizado com todas as manifestações e suas respectivas soluções.

Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência da ouvidoria.

Realizar pesquisas de satisfação para avaliar a eficácia das soluções oferecidas.

Participar de reuniões com a alta administração para apresentar resultados e sugerir melhorias.

Promover a transparência e a ética na comunicação entre a organização e seus stakeholders.

O profissional de ouvidoria deve possuir habilidades de comunicação, empatia, capacidade de análise crítica e resolução de problemas, além de manter a confidencialidade das informações recebidas.

Requisitos

Requisitos:

Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria ou Atendimento ao Cliente.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de lidar com situações de conflito e resolver problemas de maneira eficaz.

Conhecimento em legislação e regulamentação aplicável à Ouvidoria.

Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.

Proatividade e orientação para resultados.

Domínio do pacote Office, especialmente Excel e Word.

Graduações:

Graduação em Administração, Direito, Comunicação Social, Psicologia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à Ouvidoria, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Conflitos.

Certificação em Ouvidoria ou áreas afins.

Experiência prévia em Ouvidoria de instituições financeiras ou de saúde.

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de Ouvidoria.

Fluência em inglês ou outro idioma.

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