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Analista de Suporte N1 em Brasília – DF
Publicado hoje
Recepcionar todos os chamados abertos pelos clientes.
Responder inicialmente todos os chamados de forma antecipada, respeitando os prazos máximos de início de atendimento estabelecidos no SLA de cada contrato.
Atender de forma remota ou presencial os chamados sob sua responsabilidade respeitando os prazos de SLA estabelecidos, consultando a base de conhecimentos da empresa e manuais dos fabricantes, procedendo o escalonamento de cada chamado em tempo hábil (até no máximo 24 horas corridas) para o próximo nível, caso não encontre solução.
Responsabilizar-se por solucionar e fechar cada chamado em primeiro nível, ou no caso de escalonamento, verificar se o chamado foi corretamente respondido, além de devidamente fechado e documentado na base de conhecimentos da empresa, com o registro da evidência no histórico de cada chamado, inclusive as interações com o fabricante se for o caso, no mínimo com recorrência semanal.
Manter-se atualizado acerca da utilização do sistema de chamados da empresa (zendesk) em caso de mudanças e/ou atualizações no sistema em alinhamento com o administrador do sistema de chamados.
Criar e formatar os relatórios de dispositivos, contas e de chamados realizados no mês anterior pelo sistema de chamados da TIC (Zendesk), considerando os requisitos de cada cliente sob sua
responsabilidade, de acordo com a instrução de trabalho de cada cliente da DISRUPTEC que requer
esta tratativa.
Apoiar na documentação de projetos novos e/ou Ordens de Serviço e/ou demandas advindas da pré-venda sob orientação dos responsáveis.
Estar em constante atualização acerca das tecnologias foco da DISRUPTEC, seguindo o plano de desenvolvimento individual e a política de capacitação da empresa.
Atualizar a coordenação da TIC com o andamento das atividades nas ferramentas de comunicação, de chamados e nas reuniões da área.
Cargo:Analista de Suporte N1
Tipo de Contrato:Prestador de serviço (PJ)
Área profissional:Informática/T.I.
Número de vagas:1
Benefícios:Auxilio Cultura 500,00
Requisitos
Escolaridade mínima:
Graduação – ANÁLISE DE SISTEMAS E TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO – Cursando – Obrigatório
Idiomas:
– Inglês – Obrigatório
– Fala: Intermediário
– Escrita: Intermediário
– Compreensão: Intermediário
– Leitura: Intermediário
Informática:
– Linux – Básico – Obrigatório
– Windows – Básico – Obrigatório
– Pacote Office – Básico – Obrigatório
– Redes – Básico – Obrigatório
Experiências e qualificações:
Atendimento de suporte de chamados n1 ou n2
Administração de contas de domínio Active directory
Administração de contas de Linux (desejável)
Inglês leitura e escrita
Conhecimento básico de redes
Conhecimento básico de sistemas operacionais
(Windows e Linux)
Conhecimento básico de Active Directory
Conhecimento básico em pacote office
N
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