app.realvagas.com Aplicativo de Emprego no DF
ANALISTA DE SUPORTE
Responsibilities and assignments
Como será o seu dia a dia?
Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, IP ADSL);
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Trabalhar com Redes e Serviços de Telecomunicações.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
Requirements and qualifications
O que esperamos de você?
Experiência anterior em monitoração e operação de ambientes críticos.
Experiência com Tecnologias IP e redes de voz e dados.
Técnicas de atendimento ao usuário;
Conhecimento de Informática e Windows.
Conhecimentos básicos nas tecnologias e redes de voz e dados IP, MPLS, GPON.
Noções de Redes de Computadores
Noções de Segurança da Informação
Formação
Ensino Médio.
Formação técnica/CFT (desejável)
Adcionais;
• Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;
Additional information
Horário de trabalho: Escala 5×2 das 14h as 23h ( plantão final de semana e feriado conforme escala, com folgas na semana)
Modelo de trabalho para este projeto/cliente: presencial
Local de trabalho: Brasília – DF
N
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