Vaga Home Office Para Analista de Suporte ao Cliente Júnior: Veja Essa Vaga 100% Remota na Convenia

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Vaga Remota para Analista de Suporte ao Cliente Júnior na Convenia

No universo digital atual, onde a experiência do cliente se tornou um diferencial competitivo, o papel do Analista de Suporte ao Cliente ganha cada vez mais relevância. Mais do que responder dúvidas, o profissional de suporte é responsável por garantir a satisfação, resolver problemas de forma ágil e representar a voz da empresa em cada contato com o usuário.

Se você está em busca da sua primeira grande oportunidade profissional em uma empresa que valoriza inovação, performance e pessoas, a Convenia tem o cargo ideal para você: Analista de Suporte Júnior, com atuação 100% remota e efetiva.

Neste artigo, vamos explorar os detalhes dessa vaga incrível, o perfil buscado, as responsabilidades, os benefícios e por que essa pode ser a chance que você esperava para iniciar sua carreira com o pé direito!

Conheça a Convenia

Desde 2012, a Convenia tem ajudado pequenas e médias empresas brasileiras a atingirem alta performance através das pessoas. Como uma plataforma de gestão de RH inteligente, a empresa promove decisões mais estratégicas para líderes e profissionais de Recursos Humanos, combinando tecnologia, dados e um olhar humano sobre os desafios do setor.

Mas o que realmente diferencia a Convenia é sua cultura organizacional ousada e inovadora. Por aqui, ideias fora da caixa são bem-vindas, o cliente tem voz ativa, e o ambiente é pautado por maturidade, transparência e respeito. A empresa se posiciona como inconformada com o convencional, buscando constantemente maneiras de transformar o RH por meio da tecnologia.

Outro destaque é o compromisso com a diversidade e inclusão. A Convenia se orgulha de promover um espaço seguro e representativo, onde todos podem ser quem são, sem medo de julgamentos. Talentos trans, PcDs e pessoas de diferentes origens e histórias são incentivadas a fazer parte desse time que cresce com propósito.

Detalhes da vaga de Analista de Suporte ao Cliente Júnior

A posição de Analista de Suporte ao Cliente Júnior é uma excelente porta de entrada para quem deseja construir uma carreira em tecnologia, especialmente em áreas de atendimento, produto e experiência do usuário.

A função tem como principal missão atender os clientes via chat e e-mail, garantindo uma experiência positiva, empática e resolutiva. O atendimento acontece dentro da plataforma da empresa e envolve desde orientações simples até o encaminhamento de bugs e feedbacks ao time de Produto.

Modelo de contratação: CLT
Trabalho: 100% remoto
Inscrições abertas até: 15 de maio de 2025

Salário e benefícios:

• Cartão Ifood Benefícios: R$1050 por mês (dividido entre alimentação, home office e saldo livre)

• Plano de saúde Seguros Unimed (sem coparticipação)

• Plano odontológico bronze

• Seguro de vida

• Acesso ao Wellhub (Gympass)

• Zenklub – plataforma de bem-estar emocional

• Auxílio-creche

• Day off de aniversário

• Parceria com Creditas, Unit, Kaledo e Pipo Saúde

A empresa também oferece um ambiente de trabalho estruturado, com foco em saúde mental, bem-estar e equilíbrio, além de incentivo ao desenvolvimento pessoal e profissional.

Principais responsabilidades da função

Atendimento via chat e e-mail

A principal atividade do cargo é prestar atendimento ao cliente via chat e e-mail, com clareza, simpatia e agilidade. O objetivo é garantir que cada interação seja eficiente, acolhedora e que resolva o problema do cliente com excelência.

Registro e encaminhamento de bugs

O suporte também envolve lidar com erros e inconsistências na plataforma. O analista será responsável por registrar chamados detalhados e estruturados, repassando-os ao time de Produto de maneira clara para facilitar a resolução.

Comunicação com clientes estagnados no processo

Outro ponto importante é o contato com clientes que ficaram parados em alguma etapa automatizada da plataforma, como o bot Cecília. Aqui, o analista atua de forma consultiva, reativando o processo e promovendo a continuidade da jornada.

Apoio a outros departamentos

O suporte atua em parceria direta com os times de Vendas e Customer Success, ajudando a garantir uma experiência integrada e sem fricções. O analista compartilha insights, organiza fluxos e participa de interações com diferentes setores.

Participação em testes e melhorias da plataforma

Além do atendimento, o profissional será convidado a testar funcionalidades, participar de diagnósticos rápidos de bugs e sugerir melhorias com base nas interações com os clientes. É uma chance de atuar diretamente no aperfeiçoamento do produto, trazendo valor real à operação.

Requisitos e qualificações

Experiência e ferramentas exigidas

Para se destacar nessa vaga de Analista de Suporte ao Cliente Júnior, é fundamental ter alguma experiência anterior com atendimento ao cliente, mesmo que em nível de estágio ou trainee. Ter trabalhado em ambientes digitais, plataformas de RH ou atendimento via chat e e-mail será um diferencial importante.

Além disso, é necessário ter familiaridade com ferramentas como:

• CRM (Hubspot ou similares): para organização de contatos, histórico de interações e automação de processos.

• Movidesk ou plataformas de helpdesk: para gestão de chamados e organização de tickets.

• Pacote Office/Google Workspace: para criação de respostas, planilhas, registros e relatórios.

Essa bagagem técnica é essencial para navegar com segurança pelas demandas diárias do cargo, otimizando o tempo e garantindo a qualidade no atendimento.

Conhecimento em plataformas HRTech

A Convenia é uma HRTech, ou seja, utiliza tecnologia para transformar a gestão de pessoas. Por isso, conhecer plataformas como Convenia, Sólides, Gupy, PontoMais, entre outras, é desejável — ainda que de forma básica. Ter noções dos desafios de RH e DP, como gestão de ponto, folha de pagamento ou admissões digitais, vai ajudar bastante a entender melhor as dores do cliente e oferecer um suporte mais consultivo e eficiente.

Perfil ideal para a função

A empresa está em busca de pessoas com as seguintes características:

• Boa comunicação escrita: essencial para interagir com clareza, empatia e profissionalismo no chat e e-mail.

• Organização e atenção aos detalhes: importante para registrar tickets, repassar informações e seguir processos com precisão.

• Proatividade: o analista precisa ter iniciativa para buscar soluções e agir antes que o problema se agrave.

• Colaboração: como o trabalho é remoto, a comunicação com colegas e a disposição para trabalhar em equipe fazem toda a diferença.

• Empatia e paciência: lidar com diferentes perfis de clientes exige sensibilidade, controle emocional e foco em resolver, não apenas responder.

A Convenia valoriza talentos curiosos, inquietos (no melhor sentido da palavra) e dispostos a crescer junto com a empresa.

Benefícios oferecidos pela Convenia

A Convenia investe em um conjunto de benefícios que vai além do tradicional, buscando atender não apenas às necessidades básicas, mas também promover qualidade de vida, equilíbrio emocional e desenvolvimento dos seus colaboradores. Confira:

Benefícios financeiros e flexíveis

• R$1050 no Cartão Ifood Benefícios, divididos em:

  • R$400 para refeição/alimentação

  • R$50 para despesas de home office

  • R$600 de saldo livre, que pode ser usado como crédito

• Essa flexibilidade permite que o colaborador escolha como melhor utilizar seus recursos, de acordo com suas prioridades pessoais.

Saúde, bem-estar e equilíbrio

• Plano de saúde Seguros Unimed compacto, sem coparticipação

• Plano odontológico bronze

• Seguro de vida

• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass), que oferece academias, estúdios, apps e muito mais

• Zenklub: plataforma de saúde mental e bem-estar emocional com sessões gratuitas

Parcerias e desenvolvimento contínuo

• Pipo Saúde: consultoria especializada para entender e usar melhor os benefícios de saúde

• Creditas: parceria para empréstimos consignados e adiantamento salarial

• Unit: consultoria financeira para ajudar com organização de finanças pessoais

• Kaledo: clube de vantagens com descontos e ofertas exclusivas

• Auxílio-creche

• Day Off de Aniversário: um presente da empresa para que você celebre seu dia como preferir

Esses benefícios mostram o cuidado da Convenia com o bem-estar integral dos seus colaboradores — físico, emocional e financeiro —, promovendo uma cultura que valoriza a felicidade e o equilíbrio de quem faz parte do time.

Cultura e ambiente de trabalho na Convenia

Trabalhar na Convenia é fazer parte de uma equipe que valoriza a autonomia, incentiva o aprendizado contínuo e respeita as individualidades. A cultura da empresa é marcada por um clima leve, colaborativo e maduro, onde todos são convidados a contribuir com ideias e participar da construção de um ambiente cada vez melhor.

A Convenia celebra a diversidade com ações concretas. Pessoas trans, PCDs e de todos os perfis são incentivadas a se candidatar, e a empresa oferece suporte para garantir um ambiente inclusivo e acessível. Durante o processo seletivo, candidatos trans podem indicar o nome social pelo qual querem ser chamados, e PCDs podem informar necessidades específicas para receberem suporte adequado.

Mais do que apenas um emprego, a Convenia propõe uma jornada de transformação pessoal e profissional, onde cada colaborador pode ser quem é de verdade, aprender, crescer e fazer parte de uma empresa que acredita no poder das pessoas.

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Como se candidatar

Se você leu até aqui e acredita que essa vaga é para você, siga esse passo a passo para garantir sua inscrição:

1. Acesse o link oficial da vaga:
   👉 https://convenia.gupy.io/jobs/8972540

2. Faça parte do grupo de Vagas de emprego HOME OFFICE no TELEGRAM e receba em primeira mão – ENTRE AQUI

3. Cadastre seu currículo na plataforma Gupy, com foco em experiências que mostrem sua afinidade com atendimento ao cliente e suporte.

4. Destaque no formulário suas experiências com ferramentas como CRM e plataformas de chat, e qualquer vivência em empresas de tecnologia, RH ou atendimento digital.

5. Seja transparente e mostre sua personalidade! A Convenia quer conhecer quem você é além do currículo.

6. Fique de olho nas etapas do processo seletivo e nas comunicações via e-mail.

As inscrições vão até 15 de maio de 2025. Não deixe para depois — essa pode ser a sua oportunidade de entrar em uma empresa que valoriza você desde o primeiro contato!

A vaga de Analista de Suporte ao Cliente Júnior na Convenia representa mais do que uma posição inicial — é o início de uma jornada profissional cheia de significado, aprendizado e crescimento. Se você quer começar (ou recomeçar) sua carreira em uma empresa moderna, diversa e que valoriza o ser humano, essa é a sua chance de brilhar.

Trabalhar com suporte ao cliente é aprender todos os dias, impactar diretamente a vida das pessoas e estar na linha de frente da inovação. E fazer isso ao lado de uma equipe como a da Convenia torna essa experiência ainda mais rica.

FAQs

1. A vaga é realmente 100% remota?
Sim! Toda a rotina de trabalho pode ser realizada de casa, com o suporte de ferramentas digitais.

2. Preciso ter experiência em RH ou Departamento Pessoal?
Não é obrigatório, mas é desejável. Ter familiaridade com o universo de RH pode ajudar a compreender melhor as demandas dos clientes.

3. Como funciona o suporte ao cliente na prática?
Você atuará via chat e e-mail, resolvendo dúvidas, registrando bugs e garantindo uma jornada eficiente e acolhedora para os usuários.

4. A empresa oferece treinamento?
Sim! A Convenia tem um processo de onboarding completo, além de acesso contínuo a materiais, reuniões e acompanhamento da liderança.

5. Quais ferramentas são usadas no dia a dia?
Movidesk, Hubspot, plataformas de CRM, sistemas internos da Convenia e plataformas HRTech relacionadas ao produto.

O post Vaga Home Office Para Analista de Suporte ao Cliente Júnior: Veja Essa Vaga 100% Remota na Convenia foi publicado por Lucas Paes no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf

FONTE:
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