Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

Acompanhar projetos da área de Encantamento do Cliente/Dados da Experiência do cliente.. Analisar dados da pesquisa de satisfação e encontrar insights acionáveis e estabelecer processos e governança para disseminar a voz do cliente para outras áreas de negócio garantindo que os insights de CX sejam incorporados nos processos de melhoria contínua;. Derivar causas raízes a partir da análise de dados de pesquisa de Satisfação/NPS e conduzir fóruns multidisciplinares para priorizar ações para implementação, sendo responsável pelo gerenciamento e acompanhamento do progresso das dos projetos e iniciativas;. Expansão e consolidação do processo para todos os canais e marcas do Grupo Boticário;. Estabelecer processo de retorno ao cliente junto com demais áreas da organização (Inner loop);. Responsável por monitorar a satisfação/NPS do shopper em suas diferentes etapas da jornada, acompanhando e gerindo o impacto das iniciativas de customer experience, bem como os impactos no resultado financeiro. . Orquestrar plano de ação para atuar na melhora da satisfação do consumidor de forma holística com diferentes times da companhia.

Formação Acadêmica: Superior completo em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia, Matemática.. Perfil analítico, organizado, com boa energia, espírito empreendedor e de bom relacionamento. . Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita. MBA ou especialização em gestão de projetos desejável.

O Grupo Boticário promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.

Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!

COMO PARTICIPAR DO PROCESSOS SELETIVO

Se você é uma pessoa apaixonada por ajudar os outros, possui excelentes habilidades de comunicação e deseja trabalhar remotamente, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

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Desejamos boa sorte a todos!