Coordenação de Atendimento ao Cliente 03-08-2023

Coordenação de Atendimento ao Cliente

Spot Pessoas e Resultados

Presencial

R$ 3.000,00 até R$ 4.000,00

Brasília, DF, BR

De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço

Supervisão/Coordenação

Descrição e Responsabilidades

Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado;

Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente;

Gerenciar o fluxo de atendimento, monitorando o tempo de espera e a satisfação do cliente;

Elaborar relatórios e análises de desempenho da equipe de atendimento, identificando pontos de melhoria e oportunidades de crescimento;

Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações na área de atendimento ao cliente, buscando sempre aprimorar os processos e práticas da empresa.

Requisitos

Requisitos:

Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;

Experiência comprovada na coordenação de equipes de atendimento ao cliente;

Conhecimento em estratégias de atendimento ao cliente e gestão de fluxo de atendimento;

Habilidade em liderança, comunicação e resolução de conflitos;

Conhecimento em ferramentas de análise de desempenho e elaboração de relatórios.

Diferenciais:

Pós-graduação em Gestão de Atendimento ao Cliente;

Experiência em empresa de terceirização de mão de obra;

Conhecimento em metodologias ágeis de gestão de projetos;

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