Coordenador de Atendimento 28-08-2023 – Oportunidades DF

Coordenador de Atendimento

JOB DESCRIPTION

Você é apaixonado por liderança e tem vivencia na gestão de equipes de atendimento? Se sim, esta mensagem é para você!

Estamos em busca de um talentoso Coordenador de Atendimento para integrar uma equipe de elite em uma organização líder do setor.

Se você é alguém que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo, essa é a chance de se juntar a uma equipe dinâmica e bem-sucedida.

É importante ressaltar que em nossa empresa, todas as oportunidades estão abertas para profissionais com deficiência (PCD).

Esta vaga é direcionada para o Distrito Federal.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gerenciar e liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;

Desenvolver e implementar estratégias de gestão de pessoas para recrutar, treinar e desenvolver talentos na equipe;

Acompanhar e implementar métricas de produtividade e qualidade do serviço, garantindo que as metas sejam atingidas e a satisfação do cliente seja mantida;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos afim de aumentar a eficiência e a qualidade;

Analisar processos para identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de automação;

Colaborar com outras equipes, como vendas, marketing, execução e tecnologia, para garantir uma comunicação eficaz e uma operação alinhada;

Levar uma boa experiência para nossos clientes internos e externos;

Ser a Voz do Cliente dentro da Empresa.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Direito, Gestão de Pessoas ou áreas afins;

Vivência em liderança de equipe e gestão de operações;

Conhecimento sólido em análise de processos, métricas de desempenho e qualidade do serviço;

Excelentes habilidades analíticas e de comunicação;

Forte capacidade de organização e gerenciamento de tempo;

É um diferencial conhecer e operar Zendesk, Hubspot e Reclame Aqui.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios:

Vale alimentação/ refeição;

Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida;

Convênio com Gympass;

Convênio com instituições de ensino;

Day-Off no aniversário;

Pacote de saúde interno;

Apoio Juridico interno;

Empresa Cidadã;

Universidade Corporativa;

Salário: A combinar

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

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