app.realvagas.com Aplicativo de Emprego no DF
Coordenador de Atendimento
JOB DESCRIPTION
Você é apaixonado por liderança e tem vivencia na gestão de equipes de atendimento? Se sim, esta mensagem é para você!
Estamos em busca de um talentoso Coordenador de Atendimento para integrar uma equipe de elite em uma organização líder do setor.
Se você é alguém que valoriza a excelência, a inovação e o desenvolvimento contínuo, essa é a chance de se juntar a uma equipe dinâmica e bem-sucedida.
É importante ressaltar que em nossa empresa, todas as oportunidades estão abertas para profissionais com deficiência (PCD).
Esta vaga é direcionada para o Distrito Federal.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Gerenciar e liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
Desenvolver e implementar estratégias de gestão de pessoas para recrutar, treinar e desenvolver talentos na equipe;
Acompanhar e implementar métricas de produtividade e qualidade do serviço, garantindo que as metas sejam atingidas e a satisfação do cliente seja mantida;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos afim de aumentar a eficiência e a qualidade;
Analisar processos para identificar gargalos, pontos de melhoria e oportunidades de automação;
Colaborar com outras equipes, como vendas, marketing, execução e tecnologia, para garantir uma comunicação eficaz e uma operação alinhada;
Levar uma boa experiência para nossos clientes internos e externos;
Ser a Voz do Cliente dentro da Empresa.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Graduação em Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Direito, Gestão de Pessoas ou áreas afins;
Vivência em liderança de equipe e gestão de operações;
Conhecimento sólido em análise de processos, métricas de desempenho e qualidade do serviço;
Excelentes habilidades analíticas e de comunicação;
Forte capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
É um diferencial conhecer e operar Zendesk, Hubspot e Reclame Aqui.
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios:
Vale alimentação/ refeição;
Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida;
Convênio com Gympass;
Convênio com instituições de ensino;
Day-Off no aniversário;
Pacote de saúde interno;
Apoio Juridico interno;
Empresa Cidadã;
Universidade Corporativa;
Salário: A combinar
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
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