Assistente – Ouvidoria 01-11-2023 – Oportunidades DF

Assistente – Ouvidoria

Grupo Santa Marta

Presencial

Salário a combinar

Taguatinga – Brasília, DF, BR

Comercial 08:00 às 18:00

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

1. Realizar atendimento ao cliente via presencial, telefone, folder, plataformas digitais e e-mail, e fazer direcionamento a supervisores das determinadas áreas.

2. Registrar os apontamentos do cliente no sistema

3. Realizar Feedback aos pacientes – por telefone, e-mail e/ou presencialmente sobre seus apontamentos.

4. Realizar de forma ativa pesquisa de satisfação e experiência do paciente.

5. Tabular dados de reclamações e elogios nas planilhas de indicadores.

6. Aplicar e monitorar a Pesquisa de NPS – Net Promoter Score e acompanhar.

7. Monitorar a Satisfação dos clientes.

8. Apresentar indicadores de gestão do processo de Atendimento ao cliente.

9. Apoiar na mediação de conflitos.

Requisitos

– Ensino Médio Completo;

– Tempo de experiência mínima de 06 meses;

– Pacote Office Intermediário;

ME INSCREVER