Assistente de Processos de Atendimento – (Precificação) 08-11-2023

Assistente de Processos de Atendimento – (Precificação)

SICOOB

Presencial

Salário a combinar + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h as 18h.

Profissional

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área realiza a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação da Base de Conhecimento e gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Atender as demandas de rotina da área conforme as orientações recebidas;

Realizar manutenção e melhoria do modelo de custos e precificação de serviços;

Apurar a prestação de serviços e processos de atendimento à cooperativa por meio da construção de planilhas e imputs em sistemas de apoio;

Elaborar extratos de custos com o detalhamento dos serviços utilizados pelas cooperativas;

Fazer a análise de dados de diversas fontes, construindo um histórico próprio para consultas e verificação da evolução de indicadores de precificação e controle da prestação de serviços;

Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias no processo de apuração da prestação de serviços;

Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de precificação e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes;

Observar a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua PDCA;

Elaborar planilhas e dashboards para o controle dos serviços prestados;

Prestar contas e realizar apresentação dos resultados alcançados.

Desafios da função:

Trabalhar sob supervisão direta e constante;

Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Mapeamento e modelagem de processos;

Ferramentas de custos e precificação;

Power BI;

Atendimento de clientes;

PDCA;

Gestão de Projetos;

Estatística;

Pacote Office (Word, Excel, Power Point);

Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

Requisitos Desejáveis:

Metodologias Ágeis;

Certificação em CBPP (Certified Business Process Professional);

Certificação em PMP (PMI).

Vivências/Experiências:

Experiência em requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos;

Experiência em apresentações de projetos e processos;

Experiência em documentação de processos;

Vivência com modelos de custos e precificação de serviços;

Vivência em análise de dados estatísticos.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS

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