Atendente de Serviços ao Cliente 29-12-2023

Atendente de Serviços ao Cliente Bilíngue

JOB DESCRIPTION

Você sabia que pelo aeroporto passam em média, por dia, 45 mil passageiros? Na hora pico, quando temos maior movimento, embarcam/desembarcam aproximadamente 7 mil passageiros. E, todas eles passam pelo Atendimento ao Cliente da Inframerica.

A equipe de Atendimento ao Cliente é a linha de frente do Aeroporto de Brasília, logo, a representação da Inframerica para o passageiro. Os funcionários do atendimento, lidam diretamente com os passageiros e sempre estão à disposição para ajudá-los. É se sentir útil todos os dias.

Quando os passageiros passam pelo aeroporto, eles podem estar realizando um sonho, uma viagem a trabalho, saindo de férias ou mesmo indo visitar um familiar doente ou a caminho de um funeral. Ou seja, a situação pode ser diversa e a experiência do passageiro pode ser boa ou ruim.

O nosso time de atendimento está a postos para tentar tornar a passagem pelo aeroporto sempre a melhor possível. Sorriso no rosto, prestatividade e boa comunicação são obrigatórios para quem quer trabalhar na área! Eles são os olhos e a experiência do cliente. Por isso, é preciso estar atento aos detalhes, saber ouvir bem o cliente, se adequar a linguagem que ele compreenda as informações necessárias, buscando sempre melhorias para a operação.

Ah, outra atividade bem legal que os Atendentes fazem é o acompanhamento de receptivo de autoridades. Então, tem que ter uma boa postura e não pode ter timidez.

Mais uma coisa que você precisa saber antes de se inscrever é: os Atendentes de Serviços ao Cliente percorrem toooodo o terminal!! Ou seja, anda muuuuito! Mas é muito mesmo, tá?!

Por aqui também passam muitos passageiros estrangeiros, além de autoridades estrangeiras. Por isso, para essa vaga, estamos pedindo que a pessoa saiba algum outro idioma (ou ao menos esteja estudando).

Então, se você gosta de trabalhar com pessoas, de trabalhos em que toda hora esteja fazendo algo diferente, fala uma língua estrangeira e não vê como um problema andar muito, trabalhar no atendimento ao cliente é para você!

Cada dia surge uma nova situação para ser resolvida. Quer dizer proatividade e dinamismo fazem parte do dia a dia.

Sobre o processo seletivo:

O processo seletivo será composto por inscrição com testes de português, atendimento e vídeo apresentação (no idioma em língua estrangeira), triagem curricular, curso presencial (8h) no aeroporto, dinâmica de grupo (presencial) e avaliação psicológica.

Um dos nossos valores é a integração! Incentivamos a cooperação e o trabalho em equipe, com ênfase na diversidade e no diálogo aberto. Por isso, incentivamos e valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de deficiência, raça, sexo, gênero, religião, orientação sexual, condição social e idade.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão suas atividades ✈️

Receber, centralizar e direcionar todas as reclamações dos passageiros e demais clientes internos e externos;

Sanar dúvida presencialmente e via telefone. Acatar elogios e sugestões;

Dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer;

Utilizar a linguagem compatível com o perfil do passageiro;

Compreender as demandas apresentadas pelos passageiros, antes de buscar soluções para elas;

Prestar informações claras e precisas sobre a questão apontada;

Reduzir o tempo que o cliente espera para ser atendido;

Buscar reduzir as taxas de insatisfação dos passageiros e as suas consequências;

Fornecer um atendimento humanizado para criar uma conexão com o passageiro;

Identificar problemas que afetem a experiência do passageiro;

Propor a simplificação de serviços não funcionais;

Identificar os visitantes e os assuntos a serem tratados para o encaminhamento aos respectivos setores da empresa;

Receber ligações telefônicas destinadas aos departamentos da empresa, filtrar os assuntos dando tratativa conforme a disponibilidade da pessoa procurada;

Percorrer o terminal de passageiros atuando em atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção;

Atuar em atividades inerentes aos processadores aeroportuários: auxiliar na organização dos fluxos dos check-ins, inspeção de segurança, portões de embarque;

Acompanhar os processos de embarque e desembarque de voo doméstico e internacional, orientando os passageiros e dando apoio no que for necessário;

Realizar acompanhamento de receptivo de autoridades, oferecendo suporte e garantindo agilidade durante o processo de embarque e desembarque;

Inspecionar, protocolar e devolver objetos localizados e avaliados como perdidos nas dependências do aeroporto;

Realizar venda de produtos, receber e lançar notas fiscais no sistema do Caixa;

Registrar, em relatórios diários, a conferência de materiais e ferramentas de trabalho, assim como as atividades de rotina da equipe;

Apoiar os gestores na elaboração ou modificação de documentos formais;

Executar e controlar as atividades administrativas inerentes a sua área de atuação;

Manter o balcão de informação ordenado e organizado;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter ✏️

Ensino Médio Completo;

Experiência com atendimento ao cliente;

Saber outro idioma em nível ao menos intermediário ou estar estudando (nesse caso, pediremos declaração);

Escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Saber ouvir o cliente!

Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;

Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;

Proatividade para buscar soluções às demandas que surgirem;

Disposição! Se tem uma equipe que anda bastante, é a de Atendimento ao Cliente;

Facilidade para mexer com sistemas computacionais e conhecimento de pacote office;

Saber trabalhar em equipe e ter um bom relacionamento interpessoal;

Amar trabalhar com pessoas e ajudá-las em suas problemáticas;

Disponibilidade de horário, pois imprevistos podem acontecer e podemos precisar de você!

Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Será um diferencial se você tiver

Experiência com atendimento em hotelaria ou aviação.

ADDITIONAL INFORMATION

Remuneração e benefícios

Salário – R$ 2.050

Vale Refeição – R$ 1.185,00

Vale Alimentação – R$ 205

Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 305);

Assistência médica (extensiva aos dependentes);

Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);

Gympass;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Licença Maternidade/Paternidade estendida;

Incentivo à Educação – após 6 meses de casa;

Previdência Privada;

Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.

Oportunidades de crescimento interno (processos seletivos internos).

Local e Horário de trabalho

Aeroporto Internacional de Brasília;

Escala 4×2 – trabalha 4 dias e folga 2 dias (06h às 14h; 14h às 22h; 22h às 06h).

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