Agente de Serviços 12-12-2024 – Oportunidades DF

Agente de Serviços

Responsibilities and assignments

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;

• Receber e direcionar ligações internas e externas;

• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;

• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities, arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;

• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service;

• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);

• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);

• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar (wake up call), de acordo com os padrões estabelecidos;

• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up);

• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;

• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;

• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;

• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.

Requirements and qualifications

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;,

• Experiência com atendimento aos clientes;

• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;

• Excelente habilidade de comunicação e de organização;

• Idiomas: Inglês e Espanhol – Nível intermediário;

• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Additional information

Vale-transporte;

Convênio Médico nacional (regime de coparticipação em exames e consultas);

Convênio Odontológico;

Seguro de vida;

Refeições no local

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