Analista de Atendimento 01-02-2024 – Oportunidades DF

Analista de Atendimento – Pleno

SICOOB

Presencial

Salário + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h as 18h.

Profissional

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação.

Descrição das Atividades:

Colaborar na definição de escopo, objetivos e entregáveis do projeto;

Desenvolver planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, orçamentos e recursos necessários;

Identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação;

Facilitar a comunicação entre as partes interessadas, garantindo que todas as equipes estejam alinhadas com os objetivos do projeto;

Agendar e liderar reuniões para acompanhar o progresso, discutir problemas e tomar decisões;

Manter documentação atualizada e acessível para todas as partes envolvidas;

Acompanhar o andamento do projeto em relação ao plano inicial;

Identificar desvios e implementar ações corretivas conforme necessário;

Garantir o cumprimento de prazos e orçamentos;

Colaborar na coleta e análise de requisitos do projeto;

Garantir que os requisitos sejam claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos do projeto;

Alocar e gerenciar recursos de maneira eficiente;

Colaborar com gerentes de equipe para garantir que os membros da equipe tenham as habilidades necessárias para suas tarefas;

Identificar potenciais riscos que podem afetar o sucesso do projeto;

Desenvolver estratégias de mitigação de riscos e planos de contingência;

Implementar processos de garantia de qualidade;

Coordenar atividades de teste para garantir a conformidade com os requisitos;

Preparar relatórios regulares sobre o progresso do projeto para a gerência e partes interessadas;

Manter documentação completa e organizada ao longo do ciclo de vida do projeto;

Fornecer suporte e treinamento quando necessário;

Facilitar a transição do projeto para a fase de operações, se aplicável;

Avaliar o desempenho do projeto após a conclusão e identificar áreas para melhoria;

Participar de processos de lições aprendidas para aprimorar as práticas de gerenciamento de projetos.

Desafios da Função:

Entender, especificar e acompanhar a implantação de projetos estratégicos na área, focado em experiência do cliente, da cooperativa e resultados financeiros.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office;

Bizagi;

Excel;

Scrum;

Ensino superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Processos gerenciais ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

Ferramentas da Qualidade;

Kanban;

Base de conhecimento;

ITIL;

PMP.

Vivências/Experiências:

Experiência em gerenciamento de projetos;

Experiência em processos administrativos;

Vivência em jornada de atendimento ao cliente.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS

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