Analista de Atendimento 24-07-2023 – Oportunidades DF

Analista de Atendimento

JOB DESCRIPTION

A BRBCARD é uma empresa genuinamente Brasiliense, que valoriza sua regionalidade e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e do mercado de meios de pagamentos, atuando com um portfólio diversificado de produtos que inclui cartões de débito, múltiplos e pré-pagos.

Trabalhar na BRBCARD é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a BRBCARD e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #vempraBRBCARD

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

– Criar e analisar processos e propor melhorias para garantir a eficiência operacional e satisfação do cliente;

– Construir manuais de procedimentos operacionais dos produtos da BRBCARD para subsidiar o atendimento ao cliente;

– Confeccionar documentos e notas executivas, atendendo as regras de uso correto da língua portuguesa;

– Confeccionar materiais de apresentação executiva;

– Preparar materiais de treinamento didáticos, explorando o máximo de recursos do Power Point, entre outras ferramentas;

– Aplicar treinamentos com uso de técnicas e dinâmicas aplicáveis para aulas corporativas;

– Conhecimento em Metodologias de Gestão de Processos e/ou Melhoria Contínua;

– Garantir que os processos operacionais estejam bem documentados e atualizados, assegurar que os prestadores de serviços sejam treinados, estejam em constante alinhamento com os manuais operacionais e tenham qualidade no serviço prestado;

– Monitorar o nível do serviço prestado exigindo qualidade e assegurando a satisfação do cliente com o modelo de atendimento definido;

– Ser apoio no atingimento das metas e projetos da área;

– Dar suporte aos prestadores de serviços;

– Manter-se atualizado quanto a regulamentações, leis e normas aplicáveis à atendimento ao cliente;

– Executar as atividades de responsabilidade, em conformidade às políticas e normas de trabalho da

BRBCARD.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior desejável em Administração, Gestão da qualidade, Gestão de projetos, Processos

gerenciais, Licenciaturas em geral e Publicidade e propaganda.

Conhecimento em Meios de Pagamentos, Produtos e Serviços financeiros;

Conhecimento em Customer Experiência;

Conhecimento em Metodologias de Gestão de Processos, Projetos e/ou Melhoria Contínua;

Habilidade em Treinamento e Educação Corporativa;

Habilidades na confecção de apresentações e manuais;

Aplicativos de escritório: nível intermediário em Excel, Power BI, Bizagi e editor de apresentações.

ADDITIONAL INFORMATION

Diferencial: conhecimento em meios eletrônicos de pagamento

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar