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Analista de Atendimento ao Cliente Sênior
JOB DESCRIPTION
O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários;
Realizar validação de impacto para o negócio junto a usuários para todos os novos incidentes sejam eles proativos ou reativos;
Notificar usuários e site managers (cliente) sobre novos eventos proativos detectados automaticamente pelas ferramentas de monitoração;
O atendimento a usuários deve ser cordial e suas solicitações registradas nos sistemas de atendimento e bilhete (incidentes); Investigação de problemas de rede, acionamento de provedoras e parceiros técnicos, acionamento de áreas internas de solução. Realizar procedimentos de escalonamento de provedoras e parceiros, acionamento de 3º nível técnico para suporte avançado de acordo com os tempos de acionamento designados nos procedimentos operacionais, respeitando impacto de serviço, risco para o negócio do cliente e severidade.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN;
Espera-se nível de conhecimento compatível com Cisco CCNA ainda que a Certificação não seja requisito obrigatório – Será medido por análise de incidentes de qualidade;
Possuir experiência comprovada na área de Telecom de, no mínimo, 3 anos;
Desejável Inglês intermediário (será considerado um diferencial).
ADDITIONAL INFORMATION
A pessoa deverá ficar alocada no cliente em Brasilia, em formato presencial.
COMO É TRABALHAR CONOSCO?
Temos cultura de Startup – Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos… mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.
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