Analista de Experiência do Cliente CX 23-05-2024

Analista de Experiencia do Cliente CX

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Mapear as atividades de ressarcimento e Customer Experience, desenvolver manuais e Pop das áreas internas;

Realizar treinamento para as filiais e suporte diário as filiais para duvidas;

Acompanhamento de execução dos treinamentos realizados, aplicação de provas dos treinamentos aplicados;

Identificar melhorias nos processos;

Reuniões semanais com as filiais;

Responsável por mapeamento de processos e treinamentos da área;

Necessário conhecimento ou experiência com ressarcimento e indenização e atendimento ao embarcador;

Excel intermediário ou avançado;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino médio completo, desejável estar com o Ensino Superior em andamento;

Familiarização com CRM e Pacote Office;

Desejável experiência de 4 anos na área comercial de serviços, B2B e B2C, bem como com os sistemas RD Station, TOTVS, Gestão Click e Salesforce;

Desejável carteira de motorista definitiva (categoria B);

Habilidades de comunicação, negociação, persuasão, trabalho em equipe, foco em resultados, senso de urgência, capacidade de gerar e manter relacionamentos com clientes

ADDITIONAL INFORMATION

Vale alimentação/ Refeição;

Vale transporte / Ajuda de custo;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de vida;

Convênio com farmácias;

Total Pass.

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