Analista de Operações 22-08-2024 – Oportunidades DF

Analista de Operações

Responsibilities and assignments

Aqui na Central, você será responsável por:

Curadoria conteúdo das bases de conhecimento utilizadas para a prestação do atendimento aos(às) demandantes da Central de Relacionamento do MDS;

Auxiliar na articulação com o 3º Nível/Área Técnica para crivo do conteúdo das bases de conhecimento;

Analisar os dados e as informações necessárias à elaboração de pareceres conclusivos e cenários para a melhoria da prestação dos serviços da CR;

Acompanhar o trabalho desenvolvido pelos supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação;

Elaborar planos de trabalho de forma a definir e estabelecer, com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego e coordenador de operação e com a do MDS, a sequência lógica das atividades e das estratégias de atuação;

Acompanhar com a equipe de supervisores, monitores, analista de tráfego,

coordenador de operação e com a equipe do MDS, os resultados obtidos referentes aos aspectos qualitativos e quantitativos, verificando o perfeito funcionamento das equipes envolvidas na execução dos serviços;

Preparar e acompanhar a realização dos ativos solicitados pelas áreas técnicas do MDS;

Propor customizações para o Sistema de Gestão de Demandas, bem como auxiliar no levantamento de requisitos, homologação e testes do sistema;

Acompanhar os aspectos de infraestrutura e de tecnologia da CR;

Crivar, quando necessário, as respostas aos e-mails elaboradas pelos operadores e analistas I;

Realizar auditorias periódicas nos atendimentos registrados no Sistema de Gestão de Demandas, bem como nas respostas aos e-mails.

Requirements and qualifications

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

Ensino Superior completo;

Conhecimentos intermediários de informática e, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;

Habilidade na condução de equipe e capacidade para responder pelos resultados das atividades, bem como pelas atitudes e desempenho da equipe;

Soft skills:

Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;

Capacidade para propor ideias e sugestões inovadoras;

Habilidade de gerenciamento, monitoração, organização, controle e liderança;

Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços;

Saber analisar dados, informações e relatórios.

Additional information

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

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