Analista de Ouvidoria 22-06-2023 – Oportunidades DF

Analista de Ouvidoria

Bancorbrás

Salário + Abonos anuais + Assistência médica + Assistência odontológica + Auxílio academia + Auxílio creche + Auxílio educação + Seguro de Vida + Vale-alimentação + Vale-refeição

Totalmente Remoto

08:00 ás 17h

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e steakholders;

Receber, consolidar e analisar as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e críticas) dos clientes externos e internos, advindos de por meio telefônico, e-mail ou site;

Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria – OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;

Manter atualizados e fidedignos, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria, conforme categorização;

Confeccionar Planilhas de Controle, Dash Boards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;

Atualizar documentos, tais como, manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;

Elaborar Parecer Técnico a respeito das demandas tratadas;

Informar as Sugestões de Melhorias identificadas;

Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos. Prezando pelo bom relacionamento e parceria;

Conhecer e aplicar, as Leis e Exigências dos órgãos reguladores;

Informar à Gestão imediata, todo e qualquer Risco identificado, para que não ocorra materialização.

Requisitos

Superior Completo;

Experiência ampla com Ouvidoria;

Experiência com atendimento ao cliente;

Confecção de planilhas;

Desenvolvimento e atualização de Dash Board e painel de controle;

Excel Avançado;

Dominío na criação de apresentações;

Domínico com plataformas de CRM;

Certificação em Ouvidoria;

Diferencial: Sistemas OMD e OMNI.

Interessados deverão clicar aqui para se candidatar