Analista de Qualidade 11-04-2024 – Oportunidades DF

Analista de Qualidade

JOB DESCRIPTION

Criação, manutenção dos processo da SGI, monitoramento da adequação das áreas aos processos e análise crítica, atualização das documentações.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

-Experiência com processos, como gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de ativos, catálogo de serviços, SLA;

-Aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas;

-Conduzir apresentações gerenciais de status do projeto de processos, com o objetivo de reportar escopo, prazo e resultados;

-Monitoração e acompanhamento de métricas/KPI’s de TI;

-Implantação de sistemas ITSM e correlacionados;

-Atuar em processos de auditoria de tecnologia;

-Análise de processos de Service Desk e Infraestrutura de TI;

-Controle de SLA, Backlog e elaboração de novos fluxos de atendimento;

-Otimização e manutenção dos fluxos de gestão de incidentes, mudanças e problemas;

-Desenvolvimento de indicadores e Dashboards para tomada de decisão.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

-Experiência em rotinas de Service Desk / Infraestrutura de TI.

-Experiência em desenvolvimento de processos de TI, incluindo gestão de incidentes, mudanças e problemas.

-Experiência na elaboração de indicadores/dashboards de TI.

-Conhecimentos em ferramentas de gestão de serviços (Zendesk, GLPI, OTRS)

Desejáveis:

-Conhecimento sólidos em ITIL, Cobit, Metodologia Ágil

-Conhecimento em macros, fluxos, gatilhos e desenvolvimento no zendesk

ADDITIONAL INFORMATION

-CLT + Benefícios

-100% Presencial

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