Analista de Qualidade Junior 19-09-2023

Analista de Qualidade Junior

JOB DESCRIPTION

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Central, você será responsável por:

Estabelecer o usuário como a pessoa mais importante no fluxo do atendimento à requisições e incidentes;

Assegurar que o atendimento promova o uso estruturado dos recursos e a manutenção da qualidade do suporte ao usuário;

Estabelecer que o serviço atende uma real necessidade do solicitante, ou seja, o serviço deve ser prestado exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita;

Manter a qualidade do atendimento alinhada às expectativas do usuário, objetivando uma conquista da confiabilidade no serviço prestado;

Essa equipe deve avaliar os atendimentos individualmente, humanizando as solicitações dos usuários, diminuindo o ruído que eventualmente possa prejudicar esses atendimentos;

Ser responsável por garantir que o atendimento remoto e/ou presencial siga boas práticas .

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

Superior Completo

ITIL Foundation

Soft skills:

Eficaz, Proativo

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

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