Analista de Suporte 10-04-2025 – Oportunidades DF

Analista Suporte

Responsibilities and assignments

Atribuições:

Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM – SERVICENOW, e-mail e telefone;

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux;

Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico;

Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários;

Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão);

Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução;

Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.

Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário;

Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.

Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação;

Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário;

Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.

Requirements and qualifications

Essencial:

Experiência com suporte técnico de primeiro nível;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;

Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP);

Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados;

Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting);

Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos;

Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.

#LI-ONSITE

Additional information

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet

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