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ANALISTA DE SUPORTE JR
JOB DESCRIPTION
A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.
Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.
Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Como será o seu dia a dia?
Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom, IP ADSL);
Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
Trabalhar com Redes e Serviços de Telecomunicações.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que esperamos de você?
Experiência anterior em monitoração e operação de ambientes críticos.
Experiência com Tecnologias IP e redes de voz e dados.
Técnicas de atendimento ao usuário;
Conhecimento de Informática e Windows.
Conhecimentos básicos nas tecnologias e redes de voz e dados IP, MPLS, GPON.
Noções de Redes de Computadores
Noções de Segurança da Informaçã
Formação
Ensino Médio.
Formação técnica/CFT (desejável)
Adcionais;
• Trabalhar em escala de plantão final de semana e feriado;
ADDITIONAL INFORMATION
Horário de trabalho: Escala 5×2 das 14h as 23h ( plantão final de semana e feriado conforme escala, com folgas na semana)
Modelo de trabalho para este projeto/cliente: presencial
Local de trabalho: Brasília – DF
Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
✅ Oportunidades de carreira
✅ Liberdade para escrever seu próprio código
✅ Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
✅ Comunidades que incentivam o crescimento de todos
✅ Treinamento In Company
✅ Um time incrível
✅ Empresa engajada no Pacto Global da ONU
✅ Projetos inovadores
✅ Alta avaliação no Glassdoor
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