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ANALISTA DE SUPORTE JR
JOB DESCRIPTION
A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte JR para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.
Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Como será o seu dia a dia?
● Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
● Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
● Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
● Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
● Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
● Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
● Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
● Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
● Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
● Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
● Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
● Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
● Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
● Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
● Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
● Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
● Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
● Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
● Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que esperamos de você?
● Formação
o Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistema de Informações, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia da Computação, ou áreas correlatas.
o Pacote Office.
o Conhecimento de bancos de dados.
● Experiência
o Experiência anterior em suporte técnico.
o Desejável experiência de 1 ano na área de suporte ou áreas afins.
o Desejável experiência com Tecnologias IP, redes de voz e dados, segurança lógica.
● Conhecimentos
° Inglês Básico.
° Conhecimento de Informática.
° Conhecimentos específicos e administração nas tecnologias e redes de voz e dados; SDH, IP, VOZ, GPON, MPLS.
° Windows
° Noções de Redes de Computadores
° Noções de Segurança da Informação
° Desejável Certificação ITIL
° Desejável Certificação MCITP ou MCSE.
ADDITIONAL INFORMATION
Horário de trabalho: 14h as 23h
Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Presencial – escala 5×2 – Necessário disponibilidade para fds e feriado conforme escala
Local de trabalho: Brasilia
N
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