Analista Qualidade 05-07-2024 – Oportunidades DF

Analista Qualidade

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Administrar os indicadores diários de NPS e qualidade, através da análise dos dados, mantendo contato frequente com as concessionárias, para garantir que atuem em conformidade do padrão esperado e atingindo resultados acima dos objetivos.

• Analisar os feedbacks dos clientes das marcas obtidos diariamente, acompanhando, classificando e categorizando de acordo com um padrão estabelecido, direcionando para tratativa coerente.

• Realizar o fechamento mensal, considerando a análise de dados, compartilhando as principais devolutivas, além de apresentação em reuniões de alinhamentos de acordo com os steps estabelecidos.

• Construir novos indicadores com objetivo de metrificar os serviços prestados pelas concessionárias ao cliente, atuando como principal parceiro dos gestores das concessionárias.

• Gerir os casos de suspeita de fraude nas pesquisas NPS, atuar fortemente no processo de conscientização das concessionárias sobre a importância de garantir a ética, transparência e opinião real do cliente para que sejam coletados dados reais.

• Apoiar que as concessionárias cumpram o que é recomendado nos padrões, identificando as que possuem performance abaixo do esperado e atuar nos processos de formação e desenvolvimento.

• Realizar trabalho híbrido e regionalizado, para visitas pontuais nos Dealers críticos de sua regional, com objetivo de auxiliar as concessionárias a identificarem a causa raíz do que está levando para uma NPS ou Jornada do Cliente abaixo do esperado, suportando na definição dos planos de ações de melhorias e posteriormente acompanhamentos dos seus indicadores.

• Trabalho híbrido, sendo online e necessário disponibilidade de visitas nas concessionárias da região.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharias, Economia e áreas correlatas.

• Experiência em melhoria de processos, análise de dados, metodologias ágeis, ferramentas de qualidade.

• Experiência em Ferramentas de qualidade (exemplo PDCA..).

• Experiência em Metodologias Ágeis.

• Conhecimento avançado em pacote office.

• Conhecimento em Power BI.

• Disponibilidade de viagens.

ADDITIONAL INFORMATION

Buscamos pessoas apaixonadas por servir, com capacidade para solucionar problemas, agir com inteligência emocional e disposição em colocar a mão na massa e executar.

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• Convênio Médico;

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