Assistente de Atendimento 29-11-2023 – Oportunidades DF

Assistente de Atendimento – (Controldesk)

SICOOB

Presencial

Salário a combinar + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h as 18h.

Profissional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento aos Cooperados é responsável pela tratativa de chamados de 1 º e 2º nível, abertos pela Central de Atendimento, e pelo planejamento e controle das operações de NI e NII. Esse setor é encarregado da sustentação, funcionamento e continuidade do negócio, contribuindo com a melhoria dos indicadores da operação e promoção de subsídios para melhoria dos atendimentos na Central de Atendimento do Sicoob (CAS).

Descrição das Atividades:

Garantir a prestação de atendimento às demandas de Cooperados e Cooperativas dentro dos SLAs acordados;

Supervisionar o desenvolvimento da operação, bem como os indicadores do time, buscando manter e aumentar a satisfação dos demandantes com o nosso atendimento;

Controlar o dimensionamento, jornadas e resultados entregues pelo time de atendimento, atuando diretamente com a supervisão e a operação.

Desafios da Função:

Atingir os indicadores propostos, ter uma gestão proativa e resolutiva com relação aos indicadores da operação a alcançar os resultados esperados.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office;

Produtos/Serviços do Sicoob;

Processos Operacionais;

NR 17;

Indicadores de central de atendimento;

Ensino superior completo ou em andamento em Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

Cartões;

Adquirência;

Coopera;

Coopcerto.

Vivências/Experiências:

Experiência com atendimento ao cliente.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS

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