Assistente de Garantia 21-09-2023 – Oportunidades DF

Assistente de Garantia

MTec (Microtécnica)

Presencial

Salário a combinar + Benefícios internos + Vale-alimentação + Vale-transporte

Brasília, DF, BR

segunda à sexta, das 8h às 18h

Operacional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

SOBRE A MTEC:

Nossa empresa já conta com 37 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Nossas soluções impactam positivamente a sociedade e ajudam a alavancar negócios!

Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos. Se você tem o desejo de fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa, aqui pode ser o seu lugar!

Atividades:

Fornecer suporte técnico por telefone, e-mail ou chat, respondendo a consultas e solucionando problemas dos clientes relacionados a produtos ou serviços;

Garantir que todos os clientes sejam tratados de forma cortês e profissional, mantendo um alto nível de satisfação do cliente;

Registrar todas as solicitações de garantia e consultas dos clientes em um sistema de rastreamento;

Manter registros detalhados de todas as interações com os clientes, incluindo descrições de problemas e soluções fornecidas;

Diagnosticar problemas técnicos e auxiliar os clientes na resolução, seguindo procedimentos estabelecidos e, quando necessário, escalando para níveis superiores de suporte;

Acompanhar solicitações de garantia em aberto, garantindo que sejam tratadas de forma eficiente e que os clientes sejam informados sobre o progresso;

Colaborar com outros departamentos, como o departamento de desenvolvimento de produtos, para relatar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e serviços.

Requisitos

Ensino Superior Cursando em Tecnologias ou áreas afins;

Desejável urso técnico em informática;

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas relacionadas;

É um diferencial ter conhecimento em processos de garantia e políticas relacionadas;

É desejável ter conhecimento básico de sistemas de gerenciamento de garantias ou ferramentas similares;

É um diferencial conhecimento em SAP.

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