Atendente de Operações de TI 08-03-2024

Atendente de Operações de TI (Suporte Técnico)

JOB DESCRIPTION

A Coordenação de Operações de TI é responsável pela sustentação da infraestrutura de Hardware, Software, Conectividade e Dados para clientes internos e externos, com objetivo de garantir a disponibilidade, eficiência, confiabilidade e a qualidade desses serviços sempre alinhado ao planejamento estratégico da empresa de forma dinâmica, comprometida e efetiva.

A pessoa que trabalha na função Atendente de Operações de TI é o famoso “Suporte Técnico”, é ela que vai prestar assistência técnica rápida e adequada a sistemas computacionais do Aeroporto de Brasília, devendo ser ágil na resolução de problemas de hardware em PC’s, Impressoras e NUC’s;

Já viu aqueles monitores informativos de voos? Também é o(a) Atendente de Operações de TI que vai apoiar na s sua substituição, quando necessário, além de habilitar e/ou desabilitar ramais e pontos de rede.

Você já viu o tamanho do nosso aero, né? Então é importante você saber que quem trabalha com TI anda bastante por lá! Os(as) atendentes percorrem o terminal tooooodinho!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Quais serão suas atividades ✈️

Abrir e acompanhar chamados para links que estiverem fora do ar.

Acionar a equipe de manutenção responsável (CCM) para relatar quedas de energia pelo aeroporto ou em alguma sala técnica específica.

Acompanhar empresas de manutenção em links, equipamentos etc., abrindo salas técnicas e acompanhando o serviço.

Assegurar o funcionamento do hardware e do software;

Assegurar o bom funcionamento da estrutura que atende as salas de telemática;

Atender aos chamados de suporte técnico (via sistema de service desk, rádio ou telefone) para instalação, manutenção e configuração de equipamentos de informática, bem como instalação, configuração de softwares, ativação e desativação de pontos de rede e ramais.

Atender usuários, orientando-os na utilização de hardware e software;

Auxiliar na organização de arquivos, envio e recebimento de documentos pertinentes a sua área de atuação para assegurar a pronta localização de dados.

Colaborar com os técnicos do grupo superior na elaboração de relatórios dos seus setores de atuação, como em paradas técnicas, indisponibilidades de serviços, etc.

Configurar acesso à rede e conexão internet nos setores da Empresa em telefones móveis, tablets, notebook e etc.

Dar apoio aos eventos dentro da empresa ou fora dela.

Estar ciente sobre os acontecimentos e tarefas do turno anterior. Relatar em livro eletrônico de ocorrências suas atividades durante o turno, e informar pendências que permaneceram sem solução. Preparar relatórios dos seus setores de atuação, como em paradas técnicas, indisponibilidades de

serviços etc.

Executar rotinas e procedimentos internos da área, incluindo monitoramento de equipamentos de rede e datacenter.

Habilitar, Corrigir, Ponto de Rede e Telefone IP;

Levantar informação para o diagnóstico de problemas de hardware e software, a partir de solicitações recebidas dos usuários, buscando solução para os mesmos ou solicitando apoio superior.

Levantar informações para emissão parecer técnico e inspeção de recebimento de equipamentos.

Operar sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (CPU), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos;

Apoiar a implantação e manutenção de sistemas, bem como desenvolver trabalhos de montagem, simulação e testes de programas.

Prestar apoio remoto a todas as filiais da empresa, no estado de origem ou fora dele.

Realizar a montagem de equipamentos para eventos, internos e externos, em reuniões, treinamentos, áudio conferência ou vídeo conferência.

Realizar a montagem de equipamentos (NUC’s, Monitores e Videowall) dos informativos de voos e publicações institucionais ou de publicidade da INFRAMERICA.

Realizar rondas periódicas para verificação de equipamentos instalados nas áreas comuns do aeroporto.

Registrar todo e qualquer atendimento via ferramenta de service desk.

Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos, instrumentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.

Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critério de seu superior.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa ter ✏️

Ensino Médio Completo;

Experiência com manutenção de computadores, ativações de pontos de rede, configuração de sistemas operacionais (Windows e Linux), atendimento ao usuário, configuração de dispositivos móveis (telefonia IP) e cabeamento estruturado.

Conhecimento em Office 365 e seus aplicativos.

Comunicação clara para passar suas ideias de forma assertiva tanto escrita como oralmente;

Pontualidade e comprometimento com a equipe;

Facilidade de aprendizado e proatividade;

Curiosidade e dinamismo para propor alternativas técnicas;

Resiliência para lidar com problemas, adaptar-se a mudanças e resistir a pressões;

Saber trabalhar sob pressão! Todos os setores contribuem para a operação acontecer, então todo mundo que trabalha aqui, de certa forma trabalha sob pressão. Afinal, o aero funciona 24h, todos os dias da semana.

Calma e tranquilidade para lidar com situações estressantes de crise que possam acontecer no dia a dia do atendimento ao público de um aeroporto

Respeito à diversidade, pois você irá lidar com pessoas que podem ser completamente diferentes de você em ideias, raça, identidade de gênero, orientação sexual e religião;

Inovação, porque se não for para propor atualizações e melhorias para aprimorar o funcionamento e reduzir os custos, a gente nem sai de casa!

Será um diferencial se você tiver

Curso técnico em informática;

Ensino Superior, concluído ou cursando, em Tecnologia da Informação.

ADDITIONAL INFORMATION

Remuneração e benefícios

Salário – R$ 2.050

Vale Refeição – R$ 1.185

Vale Alimentação – R$ 205Vale Transporte ou estacionamento privativo e vale combustível (R$ 305);

Assistência médica (extensiva aos dependentes) com coparticipação;

Assistência odontológica (extensiva aos dependentes);

Gympass;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche (para crianças até 7 anos incompletos – R$ 520);

Licença Maternidade/Paternidade estendida;

Incentivo à Educação – após 12 meses de casa;

Previdência Privada;

Desconto em restaurantes e lojas localizadas no Aeroporto.

Oportunidades de crescimento interna (processos seletivos internos);

Local e Horário de trabalho

Aeroporto Internacional de Brasília;

Escala 4×2;

Horários: 06h as 14h; 14h as 22h; 22h as 06h.

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