Consultor de Atendimento ao Cliente 27-05-2024

Consultor de Atendimento ao Cliente

Montreal Viagens

Presencial

Salário + Auxílio creche + Comissões + Desconto nos produtos da empresa + Plano de saúde + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte

Brasília, DF, BR

36h

Operacional

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Atender clientes e terceiros identificando suas necessidade para melhor direcionar ou atender sua solicitação/demanda;

Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;

Solicitar e atualizar dados cadastrais, assim como proceder o desbloqueio e/ou reenvio de senha de acesso ao Portal do Cliente, através do sistema de atendimento;

Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas, de acordo com a solicitação feita pelo cliente, através do sistema de atendimento;

Auxiliar e informar quanto a alteração do período aquisitivo e alteração do plano, realizando o procedimento de acordo com a solicitação do cliente mediante simulação no sistema de atendimento;

Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;

Estar apto a prestar atendimento receptivo e ativo a clientes, com toda gama de informações necessárias para a venda de produtos e serviços fornecidos pela Agência de viagens com e sem conversões de diárias do Clube de hospedagem;

Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;

Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;

Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;

Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;

Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;

Realizar prestação de contas das vendas diárias, através do preenchimento de entender as motivações para a viagem (que são diversas e particulares).;

Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;

Conhecer os serviços turísticos: terrestres, aéreos, marítimos, fluviais e de segurança para nossos clientes;

Alimentar e acompanhar pipeline.

Requisitos

Experiência mínima de 1 ano em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);

Nível Médio Completo;

Informática Intermediária;

Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais;

Sistemas de emissão e passagens aéreas;

Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos

Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos e

Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira.

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