EMPREGO PARA SUPORTE OPERACIONAL (R$1.500,00)

Tipo de Profissional: Suporte Operacional

Salário: R$1.500,00

Benefícios: combinar

C
Horário: Definir

Local de Trabalho: Brasília – DF

Informações Gerais: Tipo de vaga: Híbrida. 

DESCRIÇÃO DO TRABALHO
Procuramos um Especialista em Suporte de Cliente para ajudar nossos
clientes com problemas técnicos ao usar nossos produtos e serviços, além
de auxiliar com questões operacionais ligados diretamente a alunos e
não-alunos.
Responsabilidades do Especialista em Suporte de Cliente incluem resolver
dúvidas de cliente, recomendar soluções e orientar usuários de produto
quanto aos recursos e funcionalidades. Para ser bem sucedido nesse
cargo, você deve ser um excelente comunicador com capacidade de ganhar a
confiança dos nossos clientes. Você também deve estar familiarizado com
os softwares e/ou plataformas que utilizamos.
Por fim, você ajudará a estabelecer nossa reputação como uma empresa que
oferece excelente suporte ao cliente durante todos os procedimentos de
pré-vendas, vendas e pós-vendas. 

 RESUMO DAS ATIVIDADES:

• Responder às dúvidas do cliente sem demora e de modo preciso, via
telefone, e-mail ou chat.

 • Identificar as necessidades do cliente e ajudar o cliente a usar
recursos específicos 

• Analisar e reportar produtos com mau funcionamento (por exemplo, ao
testar diferentes cenários ou usuários falsos) 

• Atualizar nossos bancos de dados internos com informações sobre
problemas técnicos e discussões úteis com os clientes 

• Monitorar as reclamações dos clientes na mídia social e chegar até
eles para dar assistência

 • Compartilhar solicitações de apresentações e soluções eficientes com
membros da equipe

 • Informar o cliente sobre novos recursos e funcionalidades

 • Fazer acompanhamento do cliente para garantir que os problemas
técnicos sejam resolvidos 

• Obter todo feedback do cliente e compartilhar com nossas equipes de
Produto, Vendas e Marketing 

• Ajudar no treinamento de Atendentes de Suporte ao Cliente iniciantes 

• Enviar aos alunos certificados de conclusão do(s) curso(s) 

• Acompanhar dentro da plataforma do curso o desempenho dos alunos 

• Enviar mensagens no um a um aos alunos sempre que necessário 

• Enviar e gerar planilhas de pesquisas de satisfação 

• Criar relatórios de acompanhamento de acessos e desempenho dentro da
plataforma do curso. 

• Participar de reuniões semanais 

• Onboarding dos novos alunos 

• Subir materiais na plataforma do curso 

• Acompanhamento diário de tudo o que está sendo feito dentro da empresa

 • Atitude positiva, encantar, tranquilizar e ouvir
• Trabalho em equipe 

• Cumprimento de prazos

 • Ter experiência com atendimento ao cliente (alunos e não-alunos) 

• Trabalhar sob supervisão direta e constante 

• Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas 

• Pacote Office (Word, Excel, Power Point) 

• Manter os clientes informados sobre mudanças no serviço, tendências e
oportunidades.

 • Solucionar problemas 

• Encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da
empresa 

• Registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões 

• Facilitar o sucesso do cliente com a solução contratada 

• Experiência como Especialista de Suporte ao Cliente ou cargo de SC
semelhante será um diferencial. 

• Familiaridade com o nosso mercado é um diferencial, mas daremos todo
treinamento necessário.

 • Experiência no uso de software de escritório e ferramentas de suporte
a distância. 

• Conhecimento de como funcionam os sistemas CRM. 

• Excelentes habilidades de comunicação e solução de problemas. 

• Habilidades para realizar diversas tarefas ao mesmo tempo.