Estágio – (Base de conhecimento) 15-02-2024

Estágio – (Base de conhecimento)

SICOOB

Presencial

Salário + Day off – fim de ano + Gympass + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

6h.

Estágio

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Estágio

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento à cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área realiza a coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Auxiliar as cooperativas no suporte referente aos processos e procedimentos operacionais padrões e auxílio na identificação de erros e solicitações recorrentes de instituições financeiras cooperativa;

Auxiliar atendimento de chamados por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob com o apoio da base de conhecimento para a resolução de demandas, leitura e entendimento manuais de instruções gerais, procedimentos operacionais;

Realizar rotinas especificas conforme demanda definidas pela supervisão de atendimento;

Auxiliar na atualização da base de conhecimento dos produtos e serviços atendidos por meio do processo de atualização conhecido como KCS.

Desafios da Função:

Ter controle emocional em momentos de estresse;

Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;

Ter conhecimento e visão estratégica da empresa;

Foco em resultado;

Foco no Cooperado.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Pacote Office (Word, Excel, Power Point);

Domínio da língua portuguesa;

Ensino superior cursando Letras português, Administração, cursos na área de Comunicação ou correlatos.

Requisitos Desejáveis:

Produtos e serviços bancários.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS

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