Estágio em Customer Success 25-07-2024

Estágio em Customer Success (Sucesso do Cliente)

IDP

Presencial

Brasília, DF, BR

30h semanais, turno vespertino

Estágio

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Estágio

Descrição e Responsabilidades

Principais responsabilidades:

Apoiar o atendimento aos alunos do IDP, sanando as dúvidas, mediando a resolução com as áreas competentes dentro dos prazos estabelecidos e instruindo os alunos acerca do uso das plataformas dos cursos;

Apoiar a produção de textos para as comunicações com os alunos;

Apoiar a realização de rotinas de comunicação com os alunos;

Acompanhamento de chamados e solicitações em nossas plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;

Antecipar e comunicar à equipe possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada, principalmente reclamações.

Requisitos

Será imprescindível:

Graduação ou pós-graduação em andamento em Direito, Pedagogia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas ao Sucesso do Aluno;

Ótima habilidade comunicativa, com fluência verbal e domínio da escrita;

Resiliência na resolução de problemas e conflitos;

Bom relacionamento interpessoal e inteligência emocional;

Ser organizado e responsável;

Conhecimento intermediário em Excel.

Será um diferencial:

Experiência com as ferramentas Hubspot e Treble;

Experiência na área de Tecnologia ou Educação;

Conhecimento em PowerBI;

Excel avançado;

Conhecimento em estratégias de permanência.

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