Supervisor de Atendimento 16-04-2024 – Oportunidades DF

Supervisor de Atendimento

JOB DESCRIPTION

A Central IT tem como propósito, “Empoderar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover!

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Aqui na Central, você será responsável por:

Esclarecer as dúvidas dos operadores;

Acompanhar o desempenho dos operadores;

Dar feedback aos operadores;

Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;

Gerenciar a satisfação dos(as) demandantes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de operadores;

Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;

Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;

Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes;

Elaborar e revisar scripts, permanentemente.

Orientar e informar os(as) gestores(as)/técnicos(as) municipais acerca dos serviços, programas, projetos e políticas do MDS;

Registrar no Sistema de Gestão de Demandas todas as ligações atendidas, inclusive as demandas de solicitações pendentes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital;

Ensino Superior Completo;

Conhecimentos intermediários de informática;

Obrigatoriamente, com experiência profissional mínima de 06 (seis) meses em operações de Contact Center;

Capacidade de liderança, domínio das ferramentas utilizadas na Central de Relacionamento do MDS e conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do Ministério;

Domínio dos indicadores e métricas operacionais;

Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;

Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;

Habilidades de Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;

Capacidade de comunicar-se corretamente em linguagem verbal e escrita;

Conhecimento das regras formais de ortografia;

Equilíbrio emocional para agir com calma e tolerância não se desestabilizando frente a situações conflituosas;

Saber lidar com o estresse, frustração, críticas e pressão.

Cursando o ensino superior;

Conhecimentos básicos de informática, com experiência profissional mínima de 06 meses em operações de Contact Center;

Possuir fluência verbal, habilidade motora e visual compatível com a função, boa dicção, entonação, timbre de voz e audição;

Habilidade na condução das ligações, bem como possuir capacidade de comunicarse corretamente em linguagem falada e escrita.

ADDITIONAL INFORMATION

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

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