Supervisor de Atendimento 16-10-2023 – Oportunidades DF

Supervisor de Atendimento

SICOOB

Presencial

Salário a combinar + Auxílio-Creche/ Babá + Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação + Cesta Natalina + Day off – fim de ano + Gympass + Licença maternidade estendida + Licença paternidade estendida + Participação nos Resultados (anual) + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Previdência Privada Multipatrocinada + Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills + Programa de Mobilidade Interna – Match Oportunidades Internas + Programa Viver Bem + Seguro de Vida + Universidade Corporativa Sicoob + Vale-alimentação + Vale-refeição + Vale-transporte (opcional)

Brasília, DF, BR

9h as 18h.

Profissional

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Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte as cooperativas do Sicoob, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;

Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;

Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;

Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;

Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD – Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI – Plano de

Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;

Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;

Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

Requisitos

Requisitos Mandatórios:

Sistema de gestão de canal de voz;

Atendimento de clientes;

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

Sistema de gestão de canal de chamados;

Superior completo em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.

Produtos e serviços bancários (consórcio, investimento, aquirencia etc.)

Requisitos Desejáveis:

Produtos SISBR;

Processos e rotinas do ITIL;

Operacionalização de sistema de voz;

Operacionalização de sistemas de chamados;

Certificação ITIL;

Certificação HDI Support Center Team Lead;

Certificação NBR ISSO 10002.

Vivências/Experiências:

Experiência em gestão de equipes de contacte Center, Service Desk, Call Center e SAC.

Vivência com operações de atendimento que envolvam produtos e serviços financeiros (consórcio, investimento, aquirencia etc.)

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob – CCS

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