Supervisor de Call Center 09-01-2024

Supervisor de Call Center

Rêve

Presencial

R$ 2.800,00 + Vale-refeição + Vale-transporte

Sobradinho – Brasília, DF, BR

Segunda a sábado

Supervisão/Coordenação

•

Efetivo – CLT

Descrição e Responsabilidades

Segmento da empresa contratante: clínica médica

Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo orientação e treinamento para garantir que os representantes de atendimento ao cliente forneçam um serviço de alta qualidade.

Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback regular para ajudar a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente.

Resolver problemas de atendimento ao cliente que não foram resolvidos pelos representantes de atendimento ao cliente.

Gerenciar as escalas de trabalho da equipe de atendimento ao cliente para garantir que haja cobertura adequada em todos os momentos.

Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback construtivo para ajudar a equipe a melhorar.

Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja operando de maneira eficiente e eficaz.

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira oportuna e eficaz.

Requisitos

Requisitos:

Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.

Experiência prévia em gerenciamento de equipes de atendimento ao cliente.

Habilidade em fornecer feedback construtivo e orientação para a equipe.

Conhecimento em técnicas de resolução de problemas de atendimento ao cliente.

Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

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