Suporte Técnico de TI I 17-09-2024

Suporte Técnico de TI I

Responsibilities and assignments

· Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários;

· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

· Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

· Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

· Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

· Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

· Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

· Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;

· Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;

· Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente.

Requirements and qualifications

Formação Acadêmica:

Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática.

Experiência Profissional:

Experiência em redes ou gestão de ativos;

Desejável Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM / Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana;

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

Additional information

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

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