Técnico de Suporte ao Usuário 08-08-2024

TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO

Responsibilities and assignments

Aqui na Central, você será responsável por:

– Auxiliar a equipe de suporte técnico no atendimento remoto/presencial.

– Realizar instalação e atualização dos softwares, quando necessário, de acordo com diretrizes.

– Auxiliar na manutenção da rede interna e dos equipamentos informáticos (Switches, Firewalls, Roteadores e Cabeamento Estruturado).

-Apoiar às atividades de Infraestrutura de TI.

-Apoiar na elaboração de documentos de procedimentos executados pela área, garantindo a melhoria continuada das ações executadas pela área operacional

-Realizar atendimento aos usuários seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência.

-Executar acesso remoto as estações para solucionar demandas pontuais, referentes à serviços automáticos que não estão exercendo sua funcionalidade.

-Realizar testes de contato telefônico com usuários, com a finalidade de verificar o funcionamento das atividades.

Requirements and qualifications

Quais requisitos você precisa ter?

Hard skills:

Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital

Ensino superior cursando.

Conhecimento intermediário de Suporte Técnico (Instalação de Sistemas Operacionais, Troca de hardwares)

Experiência com atendimento ao suporte remoto/presencial de Help Desk, Service Desk ou Call Center;

Conhecimento em Windows 7, 10 e 11;

Conhecimento em pacote office e configuração VPN;

Utilização de ferramentas de acesso remoto e montagem;

Conhecimento em configuração de hardware de microcomputadores;

Certificações Necessárias: ITIL V3 Foundation ou superior / MD-100 e HDI DAST;

Soft skills:

Organização;

Comunicação;

Additional information

E quais são os benefícios?

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;

‍⚕️ Programas de saúde e bem-estar;

Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;

Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Reconhecimento com bonificação variável por resultados;

Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;

E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;

Programa de indicação, com premiação para quem indicar.

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