A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Realiza Manutenção de filiais (CNPJ);
• Tratar de nota de satisfação – NPS;
• Realizar a troca de titularidade, quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Financeiro ;
• Esclarecer informações contratuais ao cliente;
• Realizar tratativas de renovação de contrato;
• Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti;
• Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes;
• Apresentar os resultados que obteve no mês;
• Realizar Estudo de mercado quando aplicável;
• Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço;
• Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento;
• Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes;
• Implementar KRs conforme combinado com a gestão;
• Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento

Requisitos Obrigatórios

Ensino médio completo,

Ter experiência na área de, no mínimo, 6 meses,

Facilidade de trabalhar com tecnologia,

Conhecimento em licitações,

Habilidades de atendimento ao cliente,

Relacionamento interpessoal,

Empatia,

Boa comunicação verbal e escrita,

Boa negociação.

Requisitos Desejáveis

Superior em andamento em Administração, contabilidade ou processos gerenciais,

1 ano de experiência na área,

Ter conhecimento de utilização das plataformas como: whatsapp,sensidata, 55pbx, pipedrive, Google meet, Google workspace.

COMO CANDIDATAR-SE À VAGA

A candidatura é simples. Visite o site da empresa, faça seu cadastro e candidate-se a esta oportunidade: Candidatar-se Agora.

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Observação: Todas as informações fornecidas neste artigo foram obtidas através do portal gupy.io, a plataforma oficial adotada pela empresa para conduzir o processo de recrutamento e seleção.

História

A Effecti nasceu em 2013 na cidade de Rio do Sul/SC e com a missão de transformar as compras públicas do Brasil, proporcionando a melhor experiência para as pessoas, simplificando processos e demonstrando que é possível realizar excelentes negócios com o governo, sem perder a ética e a transparência.

Hoje estamos presentes no dia a dia de mais de 2000 empresas localizadas em todos os estados do Brasil. Somos especialistas em tecnologia para licitantes no Brasil, e queremos cada vez mais crescer e desenvolver novos talentos!

Desde 2021, fazemos parte do Grupo Nuvini, empresa de Saas B2B que atua em três verticais estratégicas através de empresas que são líderes de seus segmentos, fornecendo soluções ponta a ponta na nuvem para necessidades críticas de negócios.

Atualmente contamos com mais de 130 pessoas que desenvolvem suas atividades em diferentes estados do Brasil. O acelerado crescimento e a diversidade de culturas nos faz ser 1% melhor a cada dia!

Cultura

A cultura da Effecti é totalmente humanizada e foca os seus processos no bem estar das pessoas que trabalham aqui. Na Effecti acreditamos que quando nosso colaborador se desenvolve a empresa também se desenvolve em conjunto.

Semestralmente realizamos pesquisas de clima que buscam fortalecer a nossa cultura e mapear pontos de melhoria. O que nos permite acompanhar de perto o clima organizacional e vivenciar os nossos valores.

Missão

Transformar as compras públicas do Brasil, proporcionando a melhor experiência para as pessoas, simplificando processos e demonstrando que é possível realizar excelentes negócios com o governo, sem perder a ética e a transparência.

Visão

Ser a maior e a mais completa solução para fornecedores do governo

Propósito

Crescer com Liberdade!