Como ANALISTA DE SUPORTE, você atuará juntamente com nosso time de Produto, sendo responsável pelos seguintes processos:

• Primeiro nível de atendimento ao cliente e nosso desafio é atuar de forma humanizada, rápida e eficiente respondendo e se possível resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas;
• Atuar com outras áreas (Devs, CX) até que a solução seja encontrada, aplicada e o cliente seja comunicado e o seu sucesso garantido;
• Interação com usuários via chat, e-mail e telefone, além de reuniões online quando necessário;
• Eventualmente acesso remoto na máquina do cliente;
• Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises.

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Excelente comunicação e escrita;
• Agilidade no tratamento das demandas e chamados sem perder a qualidade no atendimento e retorno aos clientes;
• Entendimento sobre escalonamento de prioridades dentro da área de Suporte;
• Senso de urgência;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Amar tecnologia e estar disposto(a) a aprender constantemente;
• Foco em melhorar a jornada do cliente.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia ou Direito;
• Conhecimento do mercado jurídico;
• Conhecimento dos sites dos tribunais.

Não é requisito obrigatório, mas adoraremos se você tiver:

• Conhecimento prévio nas plataformas: Zendesk, Hubspot, Movidesk ou similares;
• Conhecimento de ITIL;
• Vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs).

• Contratação CLT;
• VR (R$31,50/por dia) no cartão Caju;
• Auxílio Home Office (R$200/mês) no cartão Caju;
• BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
• Auxílio Creche;
• Plano de Saúde;
• Conexa Saúde – consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
• Wellhub – academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
• Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
• Programa Auxílio Educação;
• Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
• Empresa operando em Home Office, temos pessoas em vários estados

Como se Candidatar

Para se candidatar a esta vaga, faça seu cadastro no site: Candidate-se

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.