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Vaga para Analista de Customer Experience Operations (CX Ops) – Zendesk Administrator | Remoto
Você é especialista em experiência do cliente, apaixonado por dados e soluções automatizadas, e domina o Zendesk? Se sim, essa vaga é para você! A fintech Asaas, credenciada pelo Banco Central e referência em soluções de pagamento, está com oportunidade aberta para Analista de CX Operations com foco em Zendesk, em modelo de trabalho 100% remoto.
Seja parte de uma empresa inovadora, com mais de 180 mil clientes e que valoriza o protagonismo, a colaboração e o crescimento pessoal e profissional dos seus colaboradores. Confira abaixo todos os detalhes desta oportunidade imperdível!
Sobre a Asaas
Desde 2010, a Asaas atua com o propósito de maximizar a produtividade das empresas por meio da tecnologia. Com sede em Joinville/SC, a empresa cresceu de forma exponencial e hoje conta com mais de 700 colaboradores espalhados pelo Brasil.
A Asaas oferece uma solução completa para:
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Gestão de cobranças;
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Pagamentos e transferências;
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Antecipação de recebíveis;
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Soluções financeiras para autônomos, MEIs e grandes empresas.
Além disso, investe fortemente em tecnologia, inovação e experiência do cliente, sendo um ambiente ideal para quem quer evoluir em um time de alta performance.
Sobre a Vaga: Analista de CX Ops – Zendesk Administrator
Como Analista de Customer Experience Operations, você terá o desafio de monitorar dados e performance, construir fluxos eficientes de atendimento, configurar e integrar o Zendesk com diversas plataformas e trabalhar em projetos estratégicos que melhorem a experiência do cliente.
Responsabilidades principais:
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Monitorar indicadores de desempenho da operação de atendimento;
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Criar e gerenciar fluxos de atendimento no Zendesk;
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Implementar automações e soluções dentro do Zendesk;
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Desenvolver dashboards e métricas no Zendesk Explore;
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Atuar com IA e bots (Ultimate) para melhorar a jornada do cliente;
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Colaborar com outras áreas internas para encontrar e aplicar soluções;
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Liderar projetos de melhoria operacional e integração de ferramentas;
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Ser referência técnica na administração do Zendesk.
Requisitos e Qualificações
A vaga de Analista de CX Ops exige um perfil técnico e analítico, aliado à capacidade de comunicação e gestão de projetos. Confira os requisitos detalhados:
Obrigatórios:
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Experiência na área de inteligência operacional em atendimento, como CX Ops, CS Ops ou Planejamento e Performance;
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Domínio do Zendesk, incluindo automações, configuração de fluxos e administração de contas;
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Conhecimento em IA ou bots de atendimento ao cliente, preferencialmente com a ferramenta Ultimate;
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Experiência em integração de plataformas de atendimento e desenvolvimento de soluções customizadas;
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Vivência com Zendesk Explore, criação de dashboards e análise de dados;
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Capacidade de gerir projetos de melhoria operacional com foco na jornada do cliente.
Diferenciais:
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Certificação como Zendesk Administrator;
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Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
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Experiência com outras ferramentas de CX e CRM;
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Conhecimento em tecnologias de IA generativa ou modelagem preditiva.
Benefícios oferecidos pela Asaas
Trabalhar na Asaas é sinônimo de reconhecimento, qualidade de vida e desenvolvimento contínuo. A empresa oferece um pacote completo de benefícios voltado à saúde, bem-estar, educação e equilíbrio pessoal:
Para saúde e bem-estar:
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Plano de saúde e odontológico sem coparticipação;
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Auxílio medicamentos;
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Sessões gratuitas (4/mês) com psicólogo ou nutricionista via Zenklub;
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Seguro de vida;
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Quick massage na sede;
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Parceria com a Neon para cuidados financeiros.
Para alimentação e família:
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Benefício alimentação flexível via cartão bandeira Visa;
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Auxílio creche;
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Programa de apoio parental;
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Licença maternidade e paternidade estendida;
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Free food na sede.
Para educação e crescimento:
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Plataforma de treinamentos internos;
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Auxílio educação (subsidia 70% de cursos, graduações e idiomas);
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Compra de livros subsidiada.
Essa estrutura de apoio evidencia o compromisso da empresa com o desenvolvimento humano e profissional do time.
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Como se candidatar à vaga de Analista de CX Ops
Passo a passo para inscrição:
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Acesse o link oficial da vaga:
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Crie uma conta ou faça login na plataforma Gupy;
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Preencha seu perfil com todas as informações profissionais e acadêmicas;
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Anexe seu currículo e avance nas etapas propostas;
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Acompanhe o status do processo seletivo diretamente pela plataforma.
Prazo para inscrição: até 29 de abril de 2025
Transforme a experiência do cliente com tecnologia e inovação
A oportunidade para atuar como Analista de CX Ops com foco em Zendesk na Asaas é ideal para quem deseja unir conhecimento técnico, inovação e protagonismo em um dos setores mais promissores do Brasil: o de fintechs.
Se você é apaixonado por transformar dados em soluções, busca trabalhar em uma cultura dinâmica, inclusiva e em constante crescimento, essa é a vaga perfeita para você. Faça parte de uma empresa que valoriza a autonomia e a liberdade de cada colaborador para voar alto!
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga é 100% remota?
Sim. A Asaas permite o trabalho remoto de qualquer região do Brasil.
2. Preciso morar em Joinville para concorrer?
Não. A vaga é acessível para candidatos de todo o país.
3. É necessário ter experiência prévia com Zendesk?
Sim. É imprescindível experiência prática e sólida com o Zendesk, incluindo automações e análises no Zendesk Explore.
4. Quais são os horários de trabalho?
A carga horária é de 8 horas por dia, de segunda a sexta-feira, com finais de semana livres.
5. A empresa contrata PcD?
Sim. Todas as vagas são inclusivas e estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
O post Vaga Home Office Para Analista de Customer Experience Operations: Veja Essa Vaga 100% Remota na Asaas foi publicado por Lucas Paes no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf
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