Vaga Home Office Para Especialista em Atendimento e Retenção: Veja Essa Vaga 100% Remota no Grupo RBS

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Vaga Remota para Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center no Grupo RBS

O mercado atual não gira mais apenas em torno da venda. A retenção de clientes se tornou uma das estratégias mais poderosas e necessárias para o crescimento sustentável de qualquer empresa — e quando falamos de empresas de mídia e comunicação, essa importância se multiplica.

Se você é uma pessoa comunicativa, resiliente, com excelente capacidade de negociação e gosta de transformar problemas em soluções, a vaga de Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center, oferecida pelo Grupo RBS, é a oportunidade ideal para mostrar o seu talento. Com modelo 100% remoto, você poderá atuar de onde estiver, mantendo o foco em garantir que os clientes permaneçam engajados e satisfeitos com os produtos e serviços da empresa.

Neste artigo, vamos explorar todos os detalhes da vaga, o perfil desejado, os benefícios oferecidos e como fazer parte de uma das maiores e mais respeitadas empresas de comunicação do Brasil.

Conheça o Grupo RBS

Com mais de 67 anos de história, o Grupo RBS é uma referência em comunicação no Brasil, especialmente no estado do Rio Grande do Sul. A empresa se conecta com milhões de brasileiros por meio da TV, rádio, jornal e canais digitais, oferecendo informação de qualidade, entretenimento e jornalismo com credibilidade.

A RBS não é apenas sobre conteúdo — é sobre conectar pessoas, promover a cultura local e transformar realidades por meio da comunicação. Com um legado sólido e uma visão moderna, a empresa vive em constante evolução, sempre buscando profissionais comprometidos, criativos e que compartilhem dos seus valores.

O ambiente organizacional é leve, colaborativo e com foco em diversidade. A empresa acredita que, ao aceitar as pessoas como elas são, promove inovação, inclusão e crescimento. O modelo de trabalho é flexível (presencial, híbrido ou remoto), de acordo com a função e as necessidades do colaborador.

Sobre a vaga de Especialista em Atendimento e Retenção

O cargo de Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center tem como principal objetivo manter os assinantes ativos e satisfeitos, especialmente aqueles que demonstram intenção de cancelamento. Isso envolve escuta ativa, habilidade de negociação e foco em resolução de problemas, utilizando diferentes canais de comunicação como telefone, WhatsApp, e-mail e chat.

Essa função é extremamente estratégica, pois contribui diretamente com o crescimento da base ativa de clientes, garantindo que a experiência com a marca RBS continue relevante, engajadora e eficaz.

Modelo de trabalho: 100% remoto
Tipo de contratação: Efetivo (CLT)
Prazo para candidatura: até 02 de junho de 2025

A atuação exige dinamismo, proatividade e paixão por se comunicar — afinal, o seu principal desafio será converter uma possível desistência em fidelização.

Principais responsabilidades

Atendimento multicanal com foco em retenção

Você será responsável por atender clientes em diversos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), ouvindo suas preocupações e agindo de maneira empática, mas estratégica, para reverter cancelamentos e aumentar a satisfação do cliente.

Análise de intenção de cancelamento e ações proativas

Ao identificar clientes com intenção de cancelamento, será sua responsabilidade agir proativamente para oferecer soluções, ajustar expectativas e apresentar alternativas viáveis, como renegociação, ofertas personalizadas ou orientações de uso dos serviços.

Resolução de problemas e negociação personalizada

Cada cliente tem uma realidade diferente, e por isso, você precisará de habilidade para adaptar a abordagem, propor resoluções rápidas e conduzir negociações que resultem na permanência do assinante, sempre com base em empatia e foco no resultado.

Coleta de feedback e contribuição para melhorias

Você também será um dos principais canais de feedback para o restante da organização. Através das suas interações, poderá coletar insights valiosos e encaminhá-los às áreas responsáveis, contribuindo para melhorias contínuas nos serviços e processos.

Requisitos e qualificações

Formação mínima e diferenciais desejados

Para se candidatar à vaga de Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center no Grupo RBS, é necessário ter, no mínimo, o ensino médio completo. No entanto, candidatos que estão cursando ou que já possuem ensino superior em andamento — especialmente em áreas como Comunicação, Administração, Marketing ou Relações Públicas — terão um diferencial competitivo no processo seletivo.

Essa formação ajuda a desenvolver habilidades fundamentais para a função, como pensamento estratégico, argumentação e capacidade de análise de comportamento do consumidor.

Competências comportamentais e técnicas

A função exige um conjunto equilibrado de soft skills e domínio técnico básico. Entre os principais requisitos, destacam-se:

• Excelente comunicação verbal e escrita: você será a voz da empresa em contato direto com o cliente, portanto, clareza, cordialidade e empatia são fundamentais.

• Experiência prévia com retenção ou vendas: não obrigatória, mas desejável. Ter atuado com negociação ou atendimento ativo aumenta sua prontidão para lidar com situações de objeção.

• Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento: é necessário ter boa fluência em ambientes online, como CRMs, sistemas internos e canais como WhatsApp Business, chats e e-mails corporativos.

• Raciocínio rápido e agilidade: lidar com diversos atendimentos por dia exige organização e foco em produtividade, sem perder a qualidade do relacionamento.

• Resiliência e atitude positiva: saber lidar com clientes insatisfeitos ou difíceis é parte da rotina. Ter equilíbrio emocional e foco em soluções faz toda a diferença.

Perfil ideal do profissional de retenção

O profissional ideal para essa vaga é alguém que:

• Gosta de desafios e metas;

• Tem prazer em ajudar pessoas e solucionar problemas;

• É bom ouvinte, sabe argumentar e respeita diferentes pontos de vista;

• É movido por resultados, mas entende que eles vêm através de relacionamentos bem construídos;

• Sabe equilibrar empatia com firmeza, para negociar com segurança e flexibilidade ao mesmo tempo.

Benefícios oferecidos pelo Grupo RBS

Trabalhar no Grupo RBS é mais do que ter um emprego. É fazer parte de uma organização que entende a importância de valorizar as pessoas em todas as esferas da vida — profissional, pessoal, emocional e social.

Veja o que você pode esperar ao ser contratado:

Assistência médica e odontológica

A empresa oferece plano de saúde e odontológico, garantindo tranquilidade e bem-estar para o colaborador e, em alguns casos, para seus dependentes também. Essa assistência é fundamental, principalmente em tempos em que a saúde precisa estar no centro do cuidado.

Plano de previdência e seguro de vida

Pensando no futuro, a RBS disponibiliza previdência privada e seguro de vida, demonstrando seu compromisso com a segurança financeira e a proteção de quem veste a camisa da empresa.

Participação nos lucros e plano de crescimento

Outro destaque é o programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR). Isso significa que, ao contribuir com o sucesso da empresa, você também colhe os frutos diretamente. A empresa ainda oferece plano de carreira, com oportunidades de desenvolvimento e promoção interna, especialmente para quem se destaca com performance e comportamento alinhado à cultura da empresa.

Além disso, o Grupo RBS valoriza o aprendizado contínuo e incentiva o desenvolvimento por meio de programas internos de capacitação, treinamentos e mentorias.

Por que trabalhar no Grupo RBS?

Com mais de seis décadas de atuação no setor da comunicação, a RBS é uma empresa que se mantém atual, relevante e conectada com a sociedade, principalmente com o povo gaúcho. Trabalhar aqui significa fazer parte de um projeto que acredita no impacto social do jornalismo, do entretenimento e da informação bem-feita.

Ambiente leve, inspirador e com propósito

A empresa cultiva um clima organizacional saudável, leve e colaborativo. Os times são incentivados a se comunicar de forma aberta, respeitosa e horizontal, valorizando a opinião de todos. Aqui, o propósito da empresa é também o propósito dos colaboradores, que entendem seu papel transformador na vida das pessoas.

Modelos de trabalho flexíveis

O modelo de trabalho da RBS é moderno e adaptado à realidade atual: presencial, híbrido ou 100% remoto, conforme a função e o perfil do profissional. A vaga de Especialista em Atendimento e Retenção é totalmente remota, o que garante mais liberdade, autonomia e qualidade de vida para o colaborador.

Foco em desenvolvimento humano e social

A RBS investe fortemente em programas de diversidade, inclusão e desenvolvimento de talentos. Valorizam pessoas autênticas, engajadas e apaixonadas pelo que fazem, que acreditam que comunicação pode mudar o mundo. E mais: você terá a chance de trabalhar com líderes inspiradores, projetos disruptivos e que geram impacto social real e duradouro.

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Como se candidatar

Se você se identificou com a cultura do Grupo RBS e tem interesse na vaga de Especialista em Atendimento e Retenção – Call Center, siga este passo a passo:

1. Acesse o link oficial da vaga:
   👉 https://gruporbs.gupy.io/jobs/8976883

2. Faça parte do grupo de Vagas de emprego HOME OFFICE no TELEGRAM e receba em primeira mão – ENTRE AQUI

3. Crie seu perfil na plataforma Gupy ou atualize suas informações, destacando experiências anteriores com atendimento, retenção ou vendas.

4. Prepare-se para o processo seletivo: seja autêntico nas respostas, mostre sua paixão por comunicação e sua habilidade para lidar com clientes.

5. Fique atento às próximas etapas, que podem incluir testes, entrevistas e dinâmicas online.

6. Não perca o prazo: as inscrições estão abertas até 02 de junho de 2025.

A vaga de Especialista em Atendimento e Retenção no Grupo RBS é uma oportunidade imperdível para quem tem paixão por comunicação, excelência no atendimento e vontade de fazer a diferença. Com um ambiente acolhedor, benefícios robustos, possibilidade real de crescimento e trabalho remoto, esse é o cenário ideal para construir uma carreira sólida em uma das empresas mais respeitadas do país.

Se você está pronto para encarar desafios, transformar objeções em fidelização e atuar com propósito em uma organização que impacta positivamente a sociedade, essa vaga foi feita para você.

FAQs

1. A vaga é realmente 100% home office?
Sim, a atuação será totalmente remota, com infraestrutura fornecida ou orientada pela empresa.

2. Preciso ter experiência em call center?
Não obrigatoriamente, mas experiência com atendimento, vendas ou retenção será um diferencial importante.

3. Como é a rotina de trabalho na retenção?
Você atenderá clientes com intenção de cancelamento e buscará reverter a decisão através de escuta ativa, empatia e soluções viáveis.

4. Existe plano de carreira no Grupo RBS?
Sim. A empresa possui programas internos de desenvolvimento e promoções com base em performance e comportamento alinhado à cultura.

5. Qual a faixa salarial da vaga?
O salário inclui parte fixa e variável. Detalhes são fornecidos durante o processo seletivo, conforme o perfil do candidato.

O post Vaga Home Office Para Especialista em Atendimento e Retenção: Veja Essa Vaga 100% Remota no Grupo RBS foi publicado por Lucas Paes no site Hora do Emprego DF. Siga-nos no Instagram https://www.instagram.com/horadoempregodf

FONTE:
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